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【一周消费投诉】嘉年华自燃 瓜子出售二手事故车

2016-06-08 08:54:00    中国质量万里行        点击:

  上周(5月30日至6月5日),中国质量万里行投诉平台上收到1232例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词: 嘉年华自燃、瓜子出售事故车、差评被打骚扰电话、糯米账户被盗刷、联通乱扣费。

  【嘉年华自燃】

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  王先生投诉,今年4月10日晚8点,他的嘉年华汽车在停放时发动机舱起火自燃了。消防认定报告结果是:“发动机舱内电瓶接线柱与搭铁线连接处发生故障,引燃发动机舱内可燃物起火。”5月31日,福特厂家报告里说判断为蓄电池正极或负极线松动,接触不良产生大电流形成过载导致本次车辆积热、结论是排除产品质量问题导致本次车辆积热。王先生表示,车字从够没之后从没有维修过、蓄电池没有换过或者拆卸、这样的结论不能让他信服。

  消费者声音:“几年积蓄咬牙买台车,一把火就烧没了。”

  【点评】中国质量万里行投诉平台统计,今年1月至今,已收到汽车自燃投诉共计37例。随着气温升高,车辆自燃的事故难以避免。通过对以往机动车自燃原因分析,发现有五个细节容易造成机动车发生自燃。车主如果留意这五方面。一、做好日常检查,不要私自改装汽车线路等。二、香水、打火机等易燃易爆危险物应远离爱车。三、有条件时尽量停放在车库或是阴凉处。四、避免长时间驾驶车辆,中途注意让车休息,车内常备灭火器并注意定期更换。五、停车尽量避开有干草、油漆等易燃杂物的路面。

  【瓜子出售事故车】

  秦先生4月份在瓜子二手车网站看中一辆比亚迪速锐轿车,当时网站上面写明这辆车从来没有发生过交通事故,也没有维修过,后来成交日当天在瓜子二手车广州分公司做的深度检测,也没有说明这是一辆事故车。直到6月3号,因为车辆发生刮擦,秦先生去4S店做维修,工作人员告诉他这个车右前门更换过,而且更换的还是一个副厂门。而且这个门框已经生锈,胶条也脱落,门要使劲才能关的上。拆开副驾驶中控,里面维修痕迹明显。秦先生打电话到瓜子,他们说让走保险,还说不是重大交通事故不会管的。

  消费者声音:“我已经不相信瓜子了,他们刻意隐瞒,车主自己都已经承认,说是被一辆小货车撞击整个右门报废,对方全责,在一个小修理厂花了5000多,如果是4S店做的也就算了。”

  【点评】出卖方应该如实告知车况,特别是有没有重大事故,瓜子二手车网站没有如实告知这是一种违约行为。 业内人士表示:“瓜子二手车等C2C模式的电商平台出现事故车,主要原因还是上门检测的流程不规范,检测师往往经验不足而导致偏差。但更为深层次的原因是中国二手车市场的数据库分散没有打通,以至于不能像欧美国家一样,轻松就能在数据库中查到这辆车经过几个人的手,有没有事故和保险理赔记录等信息。这就需要跟大量线下经销商合作,使得追溯记录透明化。当然法律政策同样要支持到位,虽然中国出台了《二手车评估鉴定规范》,但是落地执行还尚需时日。”

  【差评的“伤害”】

  苏女士在蘑菇街爱尚妮饰品购买了商品,因对快递服务态度极差,对产品没什么意见,她想着再也不会在这个店里订购任何东西,所以就给了差评,结果就收到了无良店家的电话骚扰。

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  消费者声音:“从给了差评到现在骚扰电话打了不下500通。”

  【点评】网购后给予卖家评价,其初衷也是通过提供一种保护消费者权益的途径,让买家可以提升对网络购物的信任度,从而扩大网络市场。买家收到货物后觉得没有如卖家描述的那样物有所值才给予差评。这是提醒其他人谨慎购买,也提醒卖家诚信经营。消费者因商品质量或服务不满,给商家差评后,有的商家或删差评师用电话不断骚扰消费者的正常工作、生活,迫使消费者不胜其烦而修改中差评较为常见。

  碰到类似的情况,无论作为商家还是消费者,尽可能通过有效合理的沟通,别一时冲动给双方之间造成更多更大的误会和麻烦。

  【糯米账户被盗刷】

  郭先生投诉,他的百度糯米账户在2016年5月28日下午17点14分左右被莫名刷单6此,由于设置了交易密码,没有提示。刷手机短信提示,均单金额总计:1800元。

  郭先生在5月31日联系客服说明此情况,糯米客服表示是由于是系统技术问题,需要时间排查原因,让48小时内等待通知。可如今距离被盗刷已经一个星期,糯米那边迟迟没有明确的态度,究竟是如何赔偿损失。反而一再表示这个问题还在处理中,具体处理的进展、处理的时间是多久,糯米客服一概不知。感觉一再挑战消费者的心理底线。

  消费者声音:糯米余额被盗刷已经发生过很多起了。我有理由怀疑,百度糯米是在诈骗消费者的金钱。

  【点评】百度糯米盗刷时间已经不是第一次出现了,尽管糯米网解释称网站发生用户信息泄密事件,导致个别用户名及密码与前述网站重合的糯米网用户账号被盗,也可能是不法分子通过木马程序等得到用户账号信息。但消费者仍然质疑糯米网“监守自盗”。在此提醒消费者,投资互联网金融或使用网络支付消费时应注意用卡安全,解除没必要的银行卡绑定,尤其是信用卡。发现重复扣款等异常现象,要妥善保管签购单,并及时与发卡银行联系。

  【联通乱扣费】

  梁先生5月21日投诉,他使用的联通手机号无故被开通一个叫“悦TV手机电视直播”的服务并且扣了6元,之后他马上手机登录营业厅退订了,但已经扣的钱退不了,打联通客服电话投诉也一直打不通,当时没有任何的确认短信就直接帮我开通了。6月1日,梁先生发现月租扣费的时候发现又多了一个叫“沃音悦台”的服务,扣了9元,随即又马上退订。

  消费者声音:“在没有任何确认短信的情况下开通的这些服务,实在令人气愤,打投诉电话也一直不通。”

  【点评】 网友建议:打10010投诉,坚持你本人没有开通,要求他们提供正式的开通证据。作为消费者,你有权查看这个东西,所有的数据只保留5个月,基本上联通自己也没有开通依据,死无对证。然后进入工信部投诉网站,投诉联通乱收费用,且不提供收费依据,损害消费者权益。不出意料,工信部会在一个工作日后,将投诉转到联通总部,并给你反馈,如果联通驳回,继续向工信部投诉。(以上供参考)

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