实时滚动新闻

【一周消费投诉】普利斯通轮胎龟裂 阿迪真伪难验

2016-05-25 16:10:00    中国质量万里行        点击:

  上周(5月16日至5月22日),中国质量万里行投诉平台上收到1180例消费者投诉。在此前的一周,翻新机和外卖的案例受到了很多消费者关注。今天,我们整理出上一周热点的消费者投诉案例,希望给大家在生活中能有所帮助和借鉴。

  有以下关键词:普利司通轮胎龟裂、阿迪真伪难辨、1号店删除订单、飞利浦智能热水器、魅族手机充电被烧焦

  【普利司通轮胎龟裂】

  贵州冉先生购车1年半,行驶3万公里,今年3月发现四个轮胎都出现龟裂现象严重,之后4月中旬到4S店反映,4S店拍照并说发回厂家,到现在1个多月过去了,没得到答复,期间并多次崔问4S店,都说没回复。投诉无门,冉先生整天提心吊胆的开车,希望厂家能尽快出来解决。

\

  消费者声音:“普利司通轮胎和上海通用都不管,来回推诿。现在已经裂纹更多了,现在还有漏慢气的毛病,此外每个月都要加气,严重影响行车安全和自身的生命安全。”

  【点评】目前在中国质量万里行投诉平台上已有50多位消费者发来投诉,反映创酷汽车轮胎问题。通常情况下,轮胎出现问题,就返回厂家鉴定,这种行业的普遍做法,但让消费者感到维权为难的是:一方面怀疑厂家鉴定结果的真实性,另一方面又止步于高额的第三方鉴定费用。

  据了解,轮胎企业在理赔时,主要参照两个标准,一个是2009年由商务部出台的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》,另一个是由中国橡胶工业协会轮胎分会等制定的行规《汽车轮胎理赔工作管理办法》。

  其中,《轮胎经销企业经营规范理赔要求》规定使用方在购买轮胎且使用后,轮胎花纹磨损小于等于2毫米以内发现有质量问题时,可免费调换轮胎;超出2毫米后,发现有质量问题,经鉴定是轮胎制造商的责任,轮胎制造商理赔时应按花纹磨损情况收取一定的磨损费。

  据悉,普利司通对轮胎理赔标准却是“新胎起磨损不超过1.6mm时,全额赔偿;新胎起磨损超过1.6mm时,按剩余花纹深度基准理赔;剩余花纹深度不足1.6mm时,不予理赔”,低于国家标准。企业标准凭啥低于国家标准?普利司通回应称,公司现行的乘用车轮胎理赔标准,是参考行业标准制定的,1.6mm的“分界线”也和《轮胎经销企业经营规范理赔要求》相同。商务部的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》,对企业来说“是推荐性标准的存在”。

  而《汽车轮胎理赔工作管理办法》则规定,使用方在使用过程中发现质量问题的,如果胎面花纹磨损深度载重轮胎小于2毫米、轿车轮胎小于1.6毫米,可以不收磨损费调换新胎;如果胎面花纹磨损深度超过以上标准,制造方或者销售方可向使用方酌情收取磨损费。

  这两个标准虽然只差了0.4毫米,但消费者在成本付出方面却有很大差距。

  消费者希望国家尽快出台关于轮胎质量鉴定方面的法律法规,将汽车“三包”规定的相关实施细节具体化,为消费者维权提供法律保障和依据。

  【阿迪真伪难辨】

  大理的杨先生5月14日在国美在线购入阿迪达斯运动鞋一双,购买时商家承诺鞋子是正品。等收到鞋子之后,杨先生到本地一家专营运动品牌的公司鉴定鞋子为假货。杨先生随即向国美在线反映鞋子是不是假货,国美在线告知他鞋子不是假货,如果是,一定要让杨先生开具鉴定证明。

\

\

\

  接下来的流程,杨先生首先找到了工商部门,工商部门让他直接找质监局,从质监局得到的答复是只可以将鞋子的成分以及材料进行检测,对于是不是正品不做答复。后来杨先生又找到国美客服说明情况,客服告诉他打阿迪达斯官方400电话求证。阿迪达斯客服给的答复是对于销售渠道和假货不提供检测以及开具检测报告。杨先生再一次联系国美客服,客服告知专柜证明也是有效的,杨先生再次找到当地一家运动商品销售公司,可该公司拒绝开具证明。

  消费者声音:“试想一下你在别家买的东西,跑到另一家开发票或者让别人为你做点什么,这事可能吗?跑了一圈,鉴定个鞋子看起来并不容易啊。”

  【点评】与汽车电子产品鉴定相同的是,消费者在维权当中碰到的难点,且不说费用昂贵,真正面向消费者的检测机构寥寥无几。很多消费者辗转不同的机构进行鉴定,可最后都是无功而返。

  【1号店无故删除订单】

  高女士在1号店花了1898元价格购买bally包,可第三方卖家称包质量有问题,让她取消订单。高女士不同意,要求他们按照要求发货。高女士致电给1号店客服,1号店客服没有领会意思情况下,取消了高女士的订单,高女士申请投诉。1号店随后联系高女士,认为客服取消订单欠妥当,愿意赔偿200元,无限制消费的代金券,承诺3天内到账,高女士欣然接受。不过,过去了一周,高女士仍没有收到赔偿。后被1号店告知补偿申请需要逐层审批。

  消费者声音:“并不是恶意购买数量很多,就一个包,一个标错价格的包而已,商家也会犯错,消费者也不是不能理解。但既然承诺赔偿,就要遵守承诺。”

  【点评】消费者在1号店等电商平台涉及无故取消订单的投诉并不少见,有个别是因为卖方人员或系统错误导致发布了错误交易信息。但更多的是因为卖方为提高经济效益搞促销活动,却为了经济利益,在消费者参与时借故缩减促销内容。法律人士认为,在买方完成交易流程并完成支付后买卖合同即告生效,单方面取消订单即构成违约,买方有权要求卖方继续履行合同中出卖商品的义务。无论是新型的网络交易还是传统的线下交易,买卖双方本着诚信原则,充分遵循合同约定完整履行,是民商事活动中的基本法则。

  【飞利浦热水器】

  本人于2016年4月11日购买了一台飞利浦净水器WP4172,主要有如下两点问题: 1、师傅上门安装时,未能像飞利浦公司宣传的那样,实现净水器与手机APP阿里智能联网,之后打了数次电话联系客服,也未能正常安装、联网,导致所宣传的功能无法实现;2、用了不到一周,净水器就不再出水,联系客服,师傅上门后拨掉电源重启机器,当时是能出水,但过不了几天,又是像往常一样不出水,不存在堵塞滤芯问题,严重怀疑是该净水器质量问题。

  消费者声音:“智能不智能先放一边,至少能保证洗澡。”

  【点评】 就目前智能家电的情况而言,大多数家电厂商并没有从用户需求的角度出发,只是通过产品配套的APP软件将手机和产品连接起来,实现对“智能家电”的远程开关、操控等,便说是所谓的物联网技术了。其实,仅通过智能手机等移动终端来实现简单的“远程操控”并不能称之为真正的“智能家电”。

  数据显示,2016年一季度,包括福州、广州、上海在内的多个城市发生了不同程度的电热水器漏电事故,死亡人数多达10人。但这些数据却没有唤醒消费者的安全意识:大部分人对于电热水器质量好坏的认知依旧停留在“是否漏水”、“加热是否快速”和“使用时间是否够长”上。

  【魅族手机充电被烧焦】

  深圳黄先生投诉,才买几天的魅族魅蓝note3,充电一段时间发现烧焦味道,一看充电口早已烧焦,下面的衣服也一个洞。

\

\

  消费者声音:“售后态度很差,只维修,换的要求都不给,都这样了还怎么修。”

  【点评】通过咨询某国产手机维修工了解到,充电烧焦的现象很大可能是由于USB口或者USB头内部出现局部高电流,导致温度升高所致,而高电流产生的原因,首先有可能是金属杂物(如金属丝、金属屑等)进入引起短路导致,不过由于USB组件空间狭小,只有小型杂物容易进入,而小型金属杂物进入导致短路的话,杂物通常会在短路的瞬间烧毁断路,很难出现类似图片这样局部长时间保持高温烧焦塑料的情况,所以这个因素的可能性很小。另一个原因也就是由于USB组件质量不合格(如使用了劣质元器件或者贴装工艺不合格),局部长时间保持高电流和高温状况,导致塑料烧焦,而这种可能性是相对比较高的。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号