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便宜的大牌,真的靠谱吗?

2016-05-24 09:37:00    中国质量万里行    文/中国质量万里行投诉部    点击:

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  自处理消费投诉以来,总是能接到这类让人哭笑不得的消费投诉案例:某消费者从他认为的官方网站或微商平台上购买了品牌鞋、品牌手机、品牌化妆品以后,要求中国质量万里行消费投诉平台帮助他们进行维护消费权益,而问到购买时的价格,往往与同品牌的产品相距非常大。

  这类投诉多见于一些日常消费类产品的购买之后。比如,新百伦(New Balance)、阿迪达斯(adidas)等品牌运动鞋、苹果、三星最新款的手机、欧莱雅、兰芝等最畅销的化妆品……

  近期湖南长沙的杜先生称自己在新百伦官网买了一双41码的鞋,但是5天后收到的鞋却是42码的,多次和新百伦官网客服联系,没人处理。他希望通过中国质量万里行消费投诉平台得到尽快处理。

  可不曾想,新百伦品牌的回复是这样的:杜先生购买产品的链接并非其官方授权的店铺,也不是该品牌的官网。

  通过搜索引擎搜索不难发现,新百伦官方网站并未出售任何产品,该网站也在授权渠道部分明确写清楚了线上线下的官方授权渠道。在这同时,搜索引擎也能轻易搜索到一些跟官方网站类似的网页,写明“官方旗舰店”等字样,混淆消费者的辨认。

  与官方授权渠道不一样的是,这类山寨网站几乎有一个共同特点,同款产品售价是目前市场售价的一半左右甚至更低。

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  而有一部分消费者明明知道是山寨产品,仍然从无任何第三方担保平台的网站或个人微商进行交易,购买了品牌产品,要求维权。

  江苏的叶女士家人从网上购买了一部自称是港行苹果6s手机,消费者收到手机后发现,这个手机的性能是高仿山寨的,次日消费者打电话要求退货,当时客服说同意办理退货手续,可要了退款信息以后就没有了下文。

  与之类似,一位河北的康先生想从网上购买手机,通过搜索引擎上点开了一个网站,基于一个微商加他微信,跟他说7天无理由退货的承诺,当即他在该微商平台处花费三千元预定了一台手机,但收到货的次日,他发现,手机像素特别差,分辨率很低,他与对方联系退货事宜,却遭到了对方的拒绝。

  根据康先生提供的网页地址发现,页面主要为手机使用的各种宣传图片,主要通过手机预约和微信号购买的方式,并且十分明确地介绍了手机售后的各种条款,网页末端更是配上滚动显示的各种消费好评。

  但这部所谓的三千元的畅销手机,已使用醒目字体标明,这是一款三星去年末发布的心系天下W2016型号手机,目前市场售价15588元。

  广东李先生收到电话,对方告知其提示他有一个网络购物会员VIP卡,可以在网络购物优惠打折,并且附送欧莱雅护肤品,还有一张300元的电话充值卡。

  于是,李先生订购了产品。到货后李先生使用电话充值卡充值,一直提示卡号或密码有误,再拨打售前电话号码无人接听,李先生这时候醒悟,觉得这是一个骗局。

  在中国消费者的消费投诉中,这样的案例比比皆是。以前在这样的电话充值卡骗局中,有的消费者更看重的是对方承诺免费送的欧莱雅套装,所以当到货时第一时间使用的是这个套装,等到出现发现是假货,皮肤出现不良反应的时候再进行核实电话充值卡的案例,也不在少数。

  这类消费者投诉时,往往极易将错误归咎于“大牌”的问题。曾经就有一个电话诈骗案例中的消费者,在使用赠送的欧莱雅产品之后出现问题,她就直接认为是欧莱雅产品的质量问题。就此类问题,中国质量万里行消费投诉平台曾经也联系过欧莱雅中国的顾客关怀中心,他们也表示十分无奈。因为,与其他大牌被“山寨”类似,企业也想尽了各种办法希望在购买源头控制产品售假的问题,从品牌的官方网站的页面链接到授权通道,并公示实体专卖店信息,但售假的问题并没有得到遏制。

  更为严重的是,有一种更为普遍的消费现象在这类案例中蔓延。此类消费品若是能正常使用,消费者认为自己捡了个大便宜,一旦消费者使用这样的产品出现了五花八门的问题时,他们才意识到问题开始维权,而这样的产品展示页面已经关闭或者电话销售的联系方式已经无法接通,消费维权遭遇困境。

  对品牌企业来说,这类“山寨”商品和其他领域高仿一样,只有最后把它们变成高仿品的人才被追究法律责任,而这样的人往往都不是什么有钱人,或者说即使有自己的企业,也是代加工。所以,一是人不好找;二是即使找到了,赔偿也是空谈。最重要的是,刚告了这一家,那一家又冒出来了,“烦不胜烦”。到后来,不少企业索性就管不了了。

  对个人消费者来说,没有需求就没有市场,消费者要避免消费雷区,练就火眼精金,就不得不谨记“贪小便宜保不齐要吃大亏”。在文末,不得不引用一句话,消费者,你长点心吧!

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