实时滚动新闻

【一周消费投诉】拼多多团购到烂水果 福克斯染上异味病

2016-05-11 13:57:00    中国质量万里行        点击:

  上周(5月2日至5月8日),中国质量万里行投诉平台上收到1175例消费者投诉。我们结合【吃】【穿】【住】【用】【行】5个方面,挑选了以下5个典型的消费案例,希望对消费者在生活中能有所帮助和借鉴。

  【吃】

  黄女士4月份在拼多多上拼团买的芒果,满心欢喜的等着发货,4月21日卖家导入订单通知快递公司上门取件,4月22日下午物流显示才进行揽件扫描,等了四天的时间东西才到。黄女士满心欢喜的带回家,想和家人一起品尝优质的芒果,结果一打开里面全是烂的,总共11个芒果,只有一个没烂,没烂的这个还是个小的没长开的芒果,也是不能吃的。

\

  黄女士要求卖家退款,卖家说每个芒果只给退1.2元,说黄女士拍摄的芒果当中只有六个是烂的,剩下的都没烂。黄女士投诉拼多多的客服,客服说3-5天给退款,可5.1都过完了,客服没有回话,卖家拒不承认是坏的。总共价值二十多块钱的芒果,谁都不差这点钱,但是这么没有信用,这么被骗的购物太让人气愤了。

  【消费者声音】“拉朋友一起团购水果,收到后都是烂的,我这不是把大家给坑了吗?”

  【点评】今年1至4月,中国质量万里行投诉平台收到消费者投诉拼多多40例,其中购买水果变质或者腐烂的问题突出,其次消费者在碰到问题时无法联系到售后部门。专家指出:“商家水果质量把控不过关、物流配送过程中没有加以冷链配送、发货时间和物流时间停留过长,都有可能导致消费者在拿到货物时出现腐烂、不新鲜的情况。”律师认为:“生鲜食品领域不同于其他商品,容易腐烂、变质,对其仓储、物流要求较高,对于一般的团购网站、不是专门做生鲜的电商,便很容易出现质量纠纷;一旦水果有质量问题,平台便属于合同违约行为,侵犯了消费者的权益,应该给消费者赔偿。”

  【穿】

  昆明马先生在2016年4月25日在淘宝天猫商城购买了汤普(topgloria)的一双黑色圆头皮鞋,收到货后发现鞋子是穿过的,于是拍照留证发给卖家沟通换货事宜,千叮咛万嘱咐说一定要更换的是一双全新的鞋子,结果换回来的结果是比第一双邮寄给鞋子还要更旧的鞋子,这之后马先生将这一情况投诉到了天猫,可天猫的回复处理的结果,不是要解决的结果。马先生说:“卖家把全部的责任全推卸到了物流公司的头上,说是物流公司运输的过程中压到了,他们这种明目张胆觉得消费者是白痴的态度实在是太恶劣了,因为压过和穿过是有本质上的区别啊,心智不健全的孩子都可以看出这是穿过的鞋子,可卖家就是这么回复我的,我觉得商家此事不但是欺骗而是赤裸裸的侮辱消费者的智商。”

  【消费者声音】“我仅仅只是要买一双全新的鞋子,而不是二手鞋子。”

  【点评】 5月3日至9日,中国质量万里行投诉平台收到消费者投诉淘宝共计98例。其中,退货退款依然是消费者投诉的主要问题。

  【住】

  北京刘女士投诉:“2016年4月29日公司搬家,一共就几台电脑和一点办公用品。从建国路98号盛世嘉园搬到建外soho,距离不到2公里。说好要金杯车,运费260元。当天确来了厢式货车,到了soho地下车库限高进不去(金杯车可以进),距离楼门口100元,一辆小推车两次就能拉过去,强行要价900元,相当于4.5倍运费。协商无果,把东西全卸在路边,只能找保安搬上去,花费200元。”

  【消费者声音】 1、在未得到用户许可的情况下,私自换车导致进不去小区,增加的费用理应由搬家公司负责 2、收费严重不合理,拉着小推车走100米竟然要价900元。完全就是打劫,性质恶略。

  【点评】 网上搜小红帽搬家一搜好多,建议消费者选择正规的搬家公司,事前签订好协议,避免一些黑搬家公司无理加价。

  【用】

  一年前,北京王女士的女儿报名了华尔街英语培训机构,培训报名费收取6000元,其他费用该培训机构通过北银消费金融公司担保的方式收取。但随后培训与实际不符,只培训8节课,费用收取了4万元,发现被诈骗后,王女士要求退款,但学校找各种理由不予退还。2016年3月份的时候,该培训机构答应45天之内(5月1日前)退还缴纳的费用并签订退款协议,但过了五一,王女士多次到该培训机构要求退款,至今无果。

  【消费者声音】 “第一个月他们会很热情,但是一个月过后合同生效,他们就不理你了。”

  【点评】伴随着盲目扩张,行业内乱象横生,交钱容易退费无门、虚假宣传、业绩至上,华尔街英语所存在的问题在如今的教育培训市场上绝非个例。尽管虚假宣传、退费难等问题被很多消费者诟病,但仍有一些消费者在选择之后后悔。

  【行】

  广州的陈先生于2014年底购买了一辆1.8L经典福克斯汽车。汽车购买时就有感觉到该车有股刺鼻的味道,但是当时销售人员解释说这是新车的特点,所以陈先生觉得也合理没理会过多。但是一年多过后,每次都准时保养该换的东西换了,味道不但不减反而越发严重,开车时间一长整个人就头晕眼花,喉咙干痛。后经朋友提醒这种症状应是空气污染造成,结果一测,真的活活吓死,这样下次人不得癌症都难。去过4S店投诉,4S店工作人员说这是厂家的问题,他们也无能为力。

\

  【消费者声音】 尝试以下各种办法均无效。1、半年自己更换一次空调格,清洗空调管路,无效。2、光触媒,无效。3、蒸汽消毒,无效。4、臭氧消毒,无效。5、柚子皮、竹炭包、香水等等,无效。6、打400投诉免费更换了原车绒面地毯,无效。

  【点评】 继宝马奥迪奔驰汽车异味之后,福克斯也在最近一段时间频频被曝出车内存在异味问题,此前,长安福特旗下的蒙迪欧在去年遭到众多消费者投诉,目前,福克斯车主仍等待有效的解决方案。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号