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消费者投诉阿迪达斯鞋获全额退款

2015-06-04 11:20:45    中国质量万里行    记者 雷玄    点击:

  《中国质量万里行》第五期曾报道了辽宁丹东消费者冯女士的维权经历——《我为啥非要鉴定“阿迪达斯”鞋的真伪》,讲述了她通过当地新玛特商场阿迪达斯专卖店购买新鞋后,发现左脚磨出血,鞋跟外侧出现明显磨损痕迹的投诉案例。

  5月13日,冯女士收到了该鞋498元的商品退款,“虽然鞋子的真伪问题还是没有准确的说法,但我只能接受原价退回货款的结果了,因为我也没有时间和精力再继续追究下去”。

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  冯女士在一个多月的时间里,几番联系卖家、厂家以及消费者权益保护的协调部门,她发现,要证明这双阿迪达斯鞋的真伪,始终没能一个准确的说法。

  她通过中国质量万里行投诉后,并按照厂家的要求将该鞋寄给了厂家给出的地址,“没多久,商场专卖店就跟我主动联系了,说全额退款的问题,再也没有出现之前反复的情况”。

  通过一个多月的维权过程,冯女士坦言,这改变了她最初对消费品维权没有信心的原始观念,“过去,我对消费者在日常的消费维权是没有信心的,这些小事儿追究起来也麻烦。

  但通过这次的维权经历,我觉得,在日常的消费过程中,消费者在遇到消费不合理、不公平的情况,只要自己坚持,肯定能有说理的地儿。”

  让她更没有想到的是,原来可以通过网络平台的投诉解决跨地区的消费纠纷,同时,她觉得也需要在消费政策法规、消费投诉维权技巧等方面有所提升。

  冯女士说:“其实,在追究这双鞋的真伪之前,我个人对消费投诉的平台、所属部门以及相关消费法律法规、消费品鉴定机构等等这些都比较陌生,通过这个过程,我在这方面开始有所了解。所以,虽然没有得到这款阿迪达斯鞋子真伪问题的最后说法,但能够得到全额退款的结果,我还是觉得比较满意的。”

  冯女士建议消费者,在遇到消费投诉问题时,应该注意以下几点:

  首先,消费者应该积极主动与商家进行协商,如果协商不成立,可以寻求消费维权的部门,能准确讲述或书面描写消费品购买的整个过程,包括购买时间、消费金额、产生问题时间和协商经过;其次,保留关键信息,掌握维权技巧。比较重要维权证据包括,消费者需要保留有效的购物凭证(即购物发票)、合同中违约条款、消费品问题的图片或文字材料以及消费维权的相关证据(书面材料或录音文本)等;最后,要有清晰的投诉诉求。

  无论是与商家进行协商或寻找维权平台进行消费维权,都需要有明确的诉求,合情合理,如果在对方无法达到该投诉诉求的情况下,是否能够接受,如果不能接受,是否有寻求法律援助、对簿公堂的可能性。

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