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珠宝三包规定缺失 瑕疵产品难退货

2012-04-26 09:41:45    中国质量万里行        点击:

珠宝三包规定缺失

  售出珠宝不退换,个人检测结果不被认可

  2012年3月10日,李女士在东莞长安镇长青路305号地王广场一楼4019号六福珠宝店,购买了一颗重量为0.502克的千足金转运珠,回家后她发现珠子上有裂痕。4天后,李女士来到商店要求修复裂痕,售货员称无法维修产品。李女士要求换货,商家却要按回收价处理,并且要重新收取手工费。

  2011年11月30日,姜女士在乌鲁木齐市友好北路689号美美友好购物中心DBE专柜,买了一枚钻戒。2012年2月,姜女士发现钻戒裂了。3月初,姜女士来到美美友好购物中心DBE专柜,售货员看了好久,告诉姜女士,钻戒不可能有问题,建议姜女士如不相信,可以去检测。3月7日,姜女士将钻戒送到乌鲁木齐地矿质量检测站检测。检测证实“钻石确实有裂痕”,地矿质量检测站出的钻石鉴定证书,与商家提供的钻石鉴定证书不相符。姜女士拿着检测报告到美美购物中心去DBE专柜评理,DBE专柜店长不认可姜女士的检测结果,称只认可国家鉴定书。

  珠宝市场的潜规则

  据业内人士透漏,珠宝首饰行业内部存在着诸多不为人知的潜规则:饰品加工偷工减料、以次充好。有的千足金首饰配件不纯,却假冒千足金出售。不同的品牌店,金饰加工费用很不统一。珠宝认证书管理混乱,尤其是在翡翠玉石行业,品质认证书是可以花钱购买的,一般在二三十元左右。

  金银首饰是一种特殊的穿戴类商品,出现损坏后,很难判定是消费者的人为过失所致,还是商品本身存在质量问题。同时,消费者也往往无法提供相关证明,证明商品损坏是因为质量问题引起的,因此消费者提出的赔偿要求或退货理由就略显牵强附会。在中国质量万里行投诉部接到的珠宝产品质量投诉中,消费者反映在遇到珠宝瑕疵、掉钻、损坏等问题时,只能自认倒霉,商家基本不予理睬,珠宝饰品无法得到修复或退换。

  黄金珠宝三包规定仍是空白

  我国对黄金珠宝类商品没有统一的三包规定,特别是在退货、换货、修理时,没有特别详细的可操作性的规定。虽然各别地区已出台了《珠宝三包》规定,如2010年5月,广东省已出台《珠宝贵金属饰品行业经营服务规范》,但很多商家仍按公司内部规定做售后服务。三包规定的不完善和执行力度不够,是目前珠宝市场管理混乱、问题屡现的症结所在。

  当珠宝饰品出现瑕疵、损坏等质量问题时,消费者可遵循以下操作方法:首先可将商品送到商家修复;其次,对其质量怀疑时,可先与商家约定,到第三方检测机构检测。如检测结果与商家提供的商品认证有出入,消费者可要求按商品原价退货,并支付其他赔偿费用。第三,如出现掉钻等问题,可要求商家在修复时承担部分费用。

  正规渠道购买更有保障

  中国质量万里行投诉部提醒消费者,在购买黄金珠宝类商品应注意:

  一、选择口碑好,有品牌的珠宝店。相对来说知名品牌店质量有保障,售后服务较合理。

  二、购买前须谨慎,问清楚该品牌的售后规定。如碰到一些“行规、店规”等霸王条款,消费者可以向当地工商部门投诉。

  三、妥善保存购货凭证、合格证等相关证书票据。

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