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夏利N5漏水引矛盾升级 虚假处理遭车主质疑

2011-05-06 15:19:14    中国质量万里行        点击:

夏利漏水门
夏利N5漏水
夏利漏水门
夏利给车主的回复

    自去年11月以来,在中国质量万里行投诉部已经相继接到有60多位车主投诉夏利N5漏水问题,本刊也多次结合车主的情况进行跟踪报道。漏水的问题依旧持续,按车主所说:夏利N5,一身病痛。

    夏利N5涉及问题:

    1.漏水,不是滴水,是哗哗的从外往内漏水。下雨就漏水,洗车还漏水,逢水必漏。

    2.发动机渗机油。

    3.时速表延时。

    4.换挡困难,二档和倒档不好挂。

    5.油泵异响。

    6.起步车身发抖。

    7.变速箱异响。

    8.方向助力泵异响。

    9.离合器发抖。

    10.电子节气门爱脏。

    11. 密封不严,漏风、噪声大,车内饰异响声不断。

    12.后门从车窗处进水,影响后门电路,造成门锁失灵。

    13.有一处漏水点是:空调的进风口。设计不当,此处进水,水通过空调系统直接漏在副驾驶室内,还影响空调的使用寿命。

    14.其他问题:因漏水影响到电路、车内底盘钢板已经生锈和其他的未知安全隐患。

     夏利虚假处理结果遭车主质疑

    新疆车主孙先生购买的夏利N5漏水严重,车内底盘钢板已经开始生锈,漏水还存在影响电路的安全隐患,另外夏利N5还存在发动机漏油,异响声太大,变速箱换挡困难,离合器发抖等质量问题。

    他投诉天津一汽,却被回复说“现场人员讲已经解决”。这是天津一汽第7次给出的虚假结果,这期间没有一次主动和孙先生联系,协商处理方案。面对天津一汽的举动,孙先生感到很气愤,他觉得这个情况还要继续反映。

     新车维修20次至今未果

     来自山东的赵先生2010年9月12日在青岛中豪达汽车销售有限公司购买夏利N5豪华版轿车一辆,可是这刚买的新车就出了问题,13号先是门锁不好使,说是中控总成坏了,锁不上门,后来更换的,9月22日,电门钥匙拔不出来,11月份给换的全车锁,收音机也有问题,说是订货了没到,9月13日找先生就发现车漏水很严重,一直维修,10月1日把全车地板和海绵都拆掉了,10月6日给定的件修漏水,到11月23日还没到,现在车上脚底下是钢板,一直就这么开着,而且钢板有些生锈,总之这车问题很多,售后也不及时维修,给赵先生使用造成很大不便,6个多月去过售后不下20次了,始终没解决问题。赵先生首先想尽快修好车,另外需要厂家给他做相应的赔偿。数次拨打厂家客服电话,态度非常差,服务也不好,至今未给赵先生解决问题。

    自从投诉办开始接到夏利车主们发来的投诉后,每个车主的投诉都会在很短时间内回复,但回复内容基本是“正在处理中”或者“为用户修好”简单的内容。当我们与用户核实处理结果时,有一部分是修过的,有一部分是还在处理中。即使是修过的车主也很担心是否再会漏水,希望检验后再确定是终结果。夏利给出的结果使得用户并不满意,而且因为夏利草率的回复,矛盾正在升级。

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