小红书拒不退钱

2019年3月6日，本人在小红书app购买了安耐晒防晒霜，当然小红书软件卡，我这一个订单重复付款，付了两次。金额366，订单金额183。多付的钱目前第三天没人处理退款，客服一直官方回复。钱也一直不退。希望12315帮忙处理。谢谢