支付宝担保的酷奇单车押金一年半不退还

我在2017年10月1号左右当时是国庆节，我在路边看到酷骑单车，我就扫码骑车，当时要交押金299元，然后就骑了一次就申请退款了，然后就退不了，当时客服说可以退，然后就没有后文了，现在电话也打不通了，已经一年半了，我们在群里创了一个维权群也没用，当时押金是在支付宝上面交的，上面还有什么押金担保