“盲盒经济”引发乱象 《指引》进行明确规范

2023-07-13   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　近年来，盲盒作为新型的潮玩产品，因其神秘性、收集性以及社交性等多重消费属性，受到了年轻消费群体的追捧，无论是模型手办、文具衣物，抑或是酒店、机票、药品、食物等都能以盲盒的形式进行销售。在“万物皆可盲盒”的消费风潮下，“盲盒经济”也引发不少消费乱象。

　　前段时间，市场监管总局出台《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引》）并实施，《指引》对盲盒经营中存在的问题进行了明确规范。《指引》强化了盲盒经营活动合规管理，并加强了对未成年人的保护机制。包括规定向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意，并“一刀切”禁止了向8岁以下儿童销售盲盒。

　　个别店主对盲盒新规不尽了解

　　正值暑假，在北京市朝阳区某商场的盲盒专营店中，品类繁多的盲盒吸引了不少青少年驻足。两位正在独自翻看盲盒的小学生告诉记者，他们不清楚盲盒针对未成年人的消费限制，不过此前购买盲盒都有父母陪同。

　　记者在走访时了解到，个别书店、文具店店主和盲盒专营店销售人员对于盲盒新规并不太了解。某文具店店主表示，店内售卖的都是一些盲盒文具，平时也有一些学生会前来购买；某连锁书店店员透露，前来购买盲盒的未成年人一般都由家长陪同，所以店内并未对未成年购买盲盒做出特别的消费提醒。

　　在某小区附近的一家文具店内，售有多款盲盒，包括盲盒中性笔、盲盒卡片、盲盒咕卡等。据店主透露，放暑假以来，盲盒卡片颇受学生们欢迎，当记者以家长身份咨询未成年人是否可以自行购买时，该店主表示，目前并无任何年龄限制，并对不能向8周岁以下未成年销售盲盒的情况不了解。

　　除了文具店、书店外，一些零食集合店、百货集合店、化妆品集合店、潮玩集合店等均有盲盒产品销售，在记者走访过程中，不少未成年人在家长陪同下前往门店选购盲盒。

　　在某商场的潮玩专卖店中，一位12岁的儿童正在家长的陪同下挑选着盲盒，其家长告诉记者，她偶尔会在节假日或者周末带孩子出来购买盲盒，在正常购买过程中并没有遇到过收银员向其询问过孩子年龄情况，或者进行相关消费提醒，因此对于盲盒购买年龄限制的说法并不太了解。

　　相较而言，盲盒专营店的销售规则更加规范，除了贴有盲盒的抽取规则和概率等销售规则外，店内多处位置贴有消费提示：“8周岁及以上未成年人请在监护人陪同下购买商品”，并且以红色字体特别标明，较容易被消费者注意到。某盲盒专营店店员告诉记者，这些新的消费提醒已经摆放了很长一段时间了，每次遇到未成年人进行消费时，店员也会对其进行提醒，但未成年人一般也是由家长陪同前来购买的。

　　电商平台无销售限制，需规范

　　除了线下渠道外，《指引》的适用范围还包括通过互联网销售盲盒的经营者，这也意味着电商平台同样需要依据新规来销售盲盒。

　　记者从多个电商平台了解到，不少卖家会在盲盒销售页面上标明盲盒的抽取规则、抽取概率等，不过会在店铺主页或者商品页面上做出“未成年消费提醒”的仍是少数。

　　与此同时，仍有不少盲盒网店并未设置任何消费提醒。记者向某电商平台一家盲盒专卖店客服了解情况，对此，该店客服表示是一时疏忽所致，但其还表示，实际上该电商平台本身也并没有购物年龄限制。

　　另一个大型电商平台的盲盒销售情况有些相似，不过该平台的付款软件中限制了使用人需年满18周岁并进行实名认证才能使用。此外，还有一个电商平台虽然声称通过实名信息认证的方式限制未成年人在线上购物，不过记者在经过一位未成年人同意后，使用其微信账户以及个人身份信息在该平台进行登录与身份认证，并通过微信零钱购买了一款商品，其间并未有任何的限制或消费提醒。

　　“食品盲盒”要更加注意风险

　　近日，记者了解到，北京有不少餐饮店推出食品盲盒吸引消费者购买。有消费者表示食品盲盒能够给自己带来惊喜，但也有人称买过后不会再尝试。专家认为，食品盲盒虽是一种新的购物体验，但也要重视食品安全等风险。

　　打开某App，以“盲盒”为关键词搜索，可以看到列表中有不少盲盒商品。除了手办玩具盲盒，还有餐饮经营者推出了食品盲盒，包括奶茶、咖啡、甜品等。消费者可以购买堂食团购券，也可以点外卖送到家。

　　记者走访发现，一家麻辣烫店在网络平台上推出了“特色菜盲盒8选1”的食品盲盒，价格10元，而在商品详情页菜单内，盲盒的8款菜品价格为13元至22元不等。记者到店核销团购券二维码后，店员拿出一个纸箱，里面放着8个写有数字的乒乓球。记者抽取其中一个乒乓球后，店员再根据乒乓球上的号码下单盲盒菜品。

　　一家奶茶店在网络平台上推出了一款“盲盒双拼奶茶”饮品。店员表示，这款奶茶在制作时，会从菜单上的小料里随机选择两种添加到奶茶里，添加的小料不接受客人指定。在叫号小票以及奶茶纸杯上的标签上显示，这款“盲盒双拼奶茶”单价16元，而在网络平台，团购价格仅为6.66元。

　　“85后”郝女士平常喜欢到咖啡店消费，咖啡、甜点对她来说是下午的“续命”神器。在消费过程中，她发现一些咖啡店推出了食品盲盒。在询问盲盒价格及其包含的商品等信息后，她觉得比较有趣，认为值得一试。“买食品盲盒能给我带来一些惊喜，可以发现一些以前没尝过的美味。”方女士说，有时候食品盲盒还能给她解决“选择困难症”的困扰，“抽到什么就是什么，不用费脑筋去选择”。

　　但张先生则对“食品盲盒”的销售模式表示担忧，他担心一些商家在销售食品盲盒时，里面装的是到期或者是即将到期的食品，如果商家在售卖之前不说明盲盒里有什么食品、口味如何、何时生产，这样很容易引发食品安全问题。

　　部分商家表示，食品盲盒能够吸引一些客流量，但通常不会作为长久经营手段。一般是商家在网上通过食品盲盒打开一点销路，等到店铺有一定口碑之后，再决定是否继续为消费者提供食品盲盒。

　　未成年人买盲盒易攀比、上瘾

　　盲盒经济浪潮发展迅猛，前瞻产业研究院数据显示，2019～2023年，中国盲盒市场规模逐年上升。2019～2021年三年间，中国盲盒市场规模从32亿元迅速扩张至97亿元。此外，根据Forst&Sulivan的数据，2023年，中国盲盒潮流玩具市场规模有望增长至219亿元。

　　在行业飞速向前的同时，盲盒销售存在的诸多乱象屡受诟病。今年3月，京津冀消协组织发布的盲盒消费调查结果显示，在6208个调查样本中，有33.72%的受访者在购买盲盒时遭遇过假冒山寨的情况，35.87%的受访者在拆盲盒时遇到过“三无”产品的情况，45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值情况。

　　此外，上海市消保委发布调查文章称，文具盲盒存在加个包装、价格翻6倍的情况，学生们购买文具盲盒，主要是为了社交，同时，隐藏款盲盒是许多孩子展示自身价值的方式之一，攀比之风也可能随之而起。文章援引了上海迪博大数据研究所对586位家长进行的消费调查报告称，反复购买文具盲盒的青少年比例高达84.0%，这源于类似于博彩的不确定性所带来的刺激感。对于小部分自控能力较差的未成年人而言，盲盒或存在一定的成瘾性。

　　除此之外，2022年6月，浙江省市场监管局联合省消保委发布的《十大危害未成年人权益行为分析报告》显示，2021年，浙江省全省市场监管部门受理的8.91万件涉及儿童消费的投诉举报中，与盲盒相关的有1.03万件，占总量的11.56%。浙江省消保委通过暗访方式开展消费体验，发现部分手办盲盒设置超长预售期、部分盲盒存在质量问题、个别零食盲盒商品临近保质期等六方面问题。

　　《指引》对盲盒销售明确规范

　　市场监管总局发布的《指引》，是在国家层面上盲盒经济的首份经营行为规范指引。

　　1.盲盒经营有了范围规范。《指引》第五条规定，药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等在使用条件、存储运输、检验检疫等方面有严格要求的商品，不得以盲盒形式销售。食品、化妆品，不具备保障质量安全和消费者权益条件的，不应当以盲盒形式销售。无法投递又无法退回的快件，不得以盲盒形式销售。

　　比如，宣称网购化妆品达一定价款就可加1元赠盲盒，实际盲盒里装的可能是快过期的产品。商家销售的超范围盲盒商品的产品质量不仅无法得到保障，还存在较大的安全隐患，侵害消费者合法权益。

　　消费者在盲盒消费中，如遇到超范围经营的商品，应坚决拒绝。同时消费者可以通过随手拍、投诉举报等方式维护自身合法权益。

　　2.盲盒商品必须明码标价，与非盲盒销售商品价格差距不应过大。《指引》第七条明确规定，盲盒经营者要合理确定盲盒价格，提供商品或者服务应当明码标价，不得收取任何未予标明的费用，不得在标价之外加价出售商品，不得实施不按规定明码标价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。

　　消费者在盲盒消费中，如遇到盲盒价格不透明、临时加价等行为，有权利说“不”。

　　3.消费者有权查看盲盒中限量商品投放数量、抽取概率等关键信息。《指引》第九条规定，盲盒经营者应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。不得以折现、回购、换购等方式拒绝或者故意拖延发放盲盒。不得设置空盒。

　　当前，大部分盲盒企业存在没有在明显的位置明示隐藏款抽取概率的行为，盲盒企业可能通过控制隐藏款的投放数量，刺激消费者反复购买。《指引》明确，经营者必须明示限量商品投放数量、抽取概率等关键信息，不得随意调整抽取概率，不得设置空盒。消费者有权获悉限量盲盒的投放数量、抽取概率等关键信息。

　　4.明确适用“七日无理由退货”的情形。《指引》第十七条明确规定，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。

　　5.盲盒经营者禁止向未满8周岁未成年人销售盲盒。《指引》第二十三条明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。

　　中国质量万里行呼吁盲盒经营者严格按照《指引》规范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保护未成年人身心健康，在解决未成年人消费争议方面提供便利。

　　6.盲盒经营者应接受社会监督。《指引》第十一条明确规定，鼓励盲盒经营者自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场，并自觉接受社会监督。

　　盲盒隐藏款的稀缺性可能诱发投机行为。在一些二手交易平台，有些盲盒隐藏款甚至翻了数十倍在市场售卖，甚至有些盲盒企业直接参与二手市场买卖，破坏了二级市场的价格形成机制，也刺激了消费者的投机心理从而购买盲盒。

　　7.盲盒经营者应建立健全企业质量保障体系，建立有效的投诉处理机制。《指引》第十三条规定，盲盒经营者应当建立健全企业质量保障体系，加强生产、仓储、物流等环节的管理，保证商品来源可靠、质量合格。盲盒经营者生产、经营的商品，应当符合法律法规关于质量、安全的要求。盲盒商品属于强制性产品认证目录范围的，应当获得认证并标注CCC认证标志。

　　盲盒产品质量问题屡见不鲜，盲盒售假、拒不担责等问题突出，甚至部分盲盒产品的“小零件”还可能造成儿童呼吸堵塞等窒息风险。建议强化盲盒产品质量监督，适时通过比较试验、抽查调查等方式加强社会监督，把好产品质量关。

　　头部参与者加速规范销售行为

　　目前，国内盲盒市场的参与者众多，其主要参与者可分为三大类，一是既有IP运营、设计生产同时拥有终端销售渠道的全产业链公司，如泡泡玛特、十二栋文化、52toys；二是潮玩品牌生产商，其主要发力IP衍生品的开发、授权和设计生产，如寻找独角兽、若态若来、Toycity；三是下游的零售渠道商，如九木杂物社、名创优品。

　　在《指引》出台之后，盲盒头部企业又是如何应对呢？

　　对此，TOP TOY相关负责人表示，目前在天猫官方旗舰店、自营官方微信小程序以及机器人商店等渠道中，TOP TOY都会主动标明盲盒的抽取概率。“对未成年人消费的特别提醒的规定中，所有门店再次作了指导培训，店员遇到8周岁及以上的未成年消费者购买盲盒时，一律要向对方确认是否取得监护人同意，最好由其监护人来买单。在电商平台和机器人商店的展示页面中，一并上架关于‘未成年人购买盲盒’的公告提醒。”

　　卡游相关负责人表示，对于盲盒的销售概率问题，针对已生产的旧款产品，卡游以二维码形式将产品概率进行明示，并展示在所有销售渠道的显著位置；所有新款产品均在产品包装上进行概率明示。而针对消费者的年龄限制提醒，目前卡游专卖店已经在线下显著位置公示消费提示，在线上渠道（包括并不限于电商/小程序等）在显著位置设置提示。

　　泡泡玛特相关负责人表示，除了在门店、机器人商店和线上抽盒机中增加对未成年人购买盲盒的提示外，在《指引》发布后，立即对所有门店再次作了培训，如果店员遇到8周岁以下的顾客单独到店购买，店员会进行劝阻。遇到8周岁以上的未成年消费者购买盲盒时，一律要向对方确认是否取得监护人同意，“如果家长不在店中，我们要求员工和家长通过电话的方式进行联系，确认后方可确认交易。”

　　盲盒只是潮玩行业流行的一种销售形式，《指引》的出台，在监管层面为行业各参与者提供了明确的指导，《指引》对于促进企业规范经营、营造更好的行业环境以及助力行业有序、健康发展，都具有重要、积极的意义。

　　中国质量万里行呼吁：消费者适度、理性对待盲盒消费；盲盒经营者在加强自律的同时，依据《指引》规范经营；网络平台、快递公司对经营者销售与递寄的盲盒严格把关，对不符合《指引》情形的盲盒及时予以纠正或“叫停”；相关监管部门对盲盒营销中存在的违法违规行为进行严厉打击，确保消费者的合法权益不受侵害。