从交付入住至今近两年，北京绿地海珀云翡一期业主称“自收房起，问题一直不断”：购买了102㎡户型的业主发现与宣传户型不符，部分业主因户型难以居住要求退房；已经入住的业主发现窗户漏雨、楼板渗水等质量问题，物业、维修服务遭业主吐槽。
部分业主收房时要求退房
北京绿地海珀云翡是绿地控股旗下的项目，位于北京市大兴区黄村镇清源路双河北里东街，分三期开发。其中，一期不少业主在2017年购买，均价约7.5万元每平方米，约定交付时间为2019年12月30日。公开资料显示，一期项目包括102㎡、135㎡、158㎡、178㎡和182㎡五种户型。
业主琳琳（化名）购买的是102㎡户型，她说：“看房时没有看到102㎡户型的样板间，但销售人员说102㎡只比135㎡样板间少一间房，其他都一样。而且若是购买102㎡户型，可以获赠6㎡的面积，这样就可以由两居变成小三居。”
然而，琳琳收房后发现，102㎡户型变成了两间小房间配三个迷你卫生间，卫生间小到连一个浴缸都放不下。
（左图为宣传图，右图为实际卫生间图）
琳琳了解到，绿地海珀云翡大概有30多户业主和她遇到了同样的问题，“我们都认为实际交付的102㎡户型无法居住。不过，也有业主可以接受这个户型，作为补偿，开发商为他们提供了两个人防车位，并减免了十年物业费。剩下坚决不接受的，要么退房，要么可以接受开发商的提议，更换为135㎡的房子。”
琳琳是坚决不接受，且要求退房的业主之一。开发商表示，选择退房的业主需要签订免责协议。据免责协议内容：“现因乙方个人原因提出退房，但乙方无能力还清银行按揭款。经甲乙双方平等友好协商就北京市商品房预售合同接触及相关事项。”
根据房款情况，琳琳算了一笔账：“若签署协议，就意味着退房与开发商无关，但实际上并非如此。按照法律支持的退息计算，购房费近八百万，四年利息合计约一百三四十万，这就意味着房子我一天没住，却损失了100多万。”
（图源业主）
除承诺的102㎡户型前后不一，业主们还发现承诺的双大堂入室、高端车库、可视对讲系统摄像设备、全程监控系统和人脸识别系统均未兑现。
根据2021年8月16日北京市住建委正式发布《关于进一步规范新建商品住房销售行为的通知》，通知中明确要求，开发企业在预售商品住房时设置样板间的，应当按照经审图机构审查合格的施工图纸以及预售方案中确定的户型样式、结构尺寸、交付标准、施工工艺设置交付样板间，并在交付样板间内布置工艺样板区。
另外，交付样板间的装修装饰标准应与预售方案中所列的清单内容保持一致、与购房合同约定的交付标准保持一致、与项目实际交房状况保持一致，不得增加交付标准以外的其他装饰和固定设施。
针对琳琳反映的户型变更及多处承诺未兑现等问题，售楼处的工作人员表示，让业主直接对接销售解决。而绿地海珀云翡的开发商——北京绿地京翰房地产开发有限公司的电话始终无人接听。
“房屋质量差，物业服务也差”
确认收房的业主入住后，因发现小区质量较差，纷纷表示后悔。王风（化名）是入住业主之一，他说：“我家侧面窗户漏风，正面窗户漏雨。从上到下，从里到外没有一处是好的。”
王风说，不只是顶层的业主，很多楼层的业主家中，正面窗户漏雨、楼板渗水。还有人家中的大理石地板被腐蚀，空调所在墙面发霉。而且房屋还存在隔音效果差、楼顶石膏开裂、橱柜变形等通病。
除户内问题，地下车库和公共区域也存在众多问题，包括地下停车场入口处的地面不平整、电梯轿厢未按标准保养、楼道灯损坏长时间无人维修、楼道天花板因潮湿而发霉等。
（图源业主）
王风和其他业主多次向开发商反映这些问题，结果面临的是“工作人员怠于维修，服务不达标、态度差”这一反馈。张强说，他曾因空调和厨房推拉门的问题报修，结果空调修理用了40天，厨房推拉门的问题也拖延了一个月。尽管开发商多次表示会对物业服务进行整改，但始终没有真正落实。
对此，海珀云翡物业公司的负责人表示：“我们是按照物业维修流程进行工作，如果业主所处楼栋仍在质保期内，公区部分的维修由我们物业工作人员进行维修。室内部分，我们会协调业主和施工方的维修时间进行维修。只要业主有报修，我们这边都有记录，会尽快协调施工方进行维修。”
针对维修周期长的问题，该负责人表示，“问题维修后，有的业主觉得满意，有的业主认为不行，每位业主的接受能力不一样。所以，我们都会跟施工方沟通再次维修。”
更换物业公司后，问题依旧未解决
张强说，海珀云翡前期的物业公司是南都物业。2016-2020年，南都北分公司与北京绿地京翰房地产开发有限公司签订多份协议，约定南都北分公司受北京绿地京翰房地产开发有限公司委托为北京市大兴区黄村镇海珀云翡项目提供物业服务。
根据合同第九条约定“开发商在完成物业共用部分交接前，乙方不得向甲方收取物业服务费”，故业主无需向开发商缴纳物业费，物业费由开发商承担。
（图源业主）
然而，自2018年1月5日后，北京绿地京翰房地产开发有限公司一直未支付服务费，南都物业便向北京市大兴区人民法院提起诉讼，并于2020年5月离开海珀云翡，不再为其提供物业服务。
南都物业离开之后，由绿地雅生活物业为海珀云翡提供物业服务。尽管更换了物业公司，但业主张强（化名）反映，物业服务效率并没有提高，做事依旧拖拉、懈怠，维修时间往往都会超过合同中约定的保修响应时间。
对此，张强认为：“物业公司做事懈怠的根源在开发商，绿地控股不给钱，物业工作人员虽没有说不处理，但效率及品质较低。”据此，业主们觉得，以绿地现在的口碑，后面的问题有可能会越来越严重。
据悉，北京绿地海珀云翡的责任单位是北京绿地京翰房地产开发有限公司，企查查显示，该公司存在自身风险17条，历史风险65条，关联风险161条。且该公司变更记录也较多，共有9次公司内部调整。
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