晚报讯 汤女士在某商场购物时，使用银行卡消费，但在退货时却遇到了麻烦。商场称，用银行卡消费，退款也只能通过银行转到消费者卡中。近一个月的时间过去了，汤女士仍没有收到退款。
据汤女士介绍，2月4日到徐汇一商场购买了一台液晶彩色电视机，价格为3990元，按照协议规定，5日送货上门，6日下午上门安装，结果彩色电视机送到后，第二天汤女士全家苦等了半天也没见安装工人的影子，打电话与该品牌电视机销售部门交涉，得到的回答是，我们没有接到商场的安装通知。次日，汤女士赶到商场交涉，最后方达成了退货协议，商场支付汤女士200元误工补偿费用，货款在7至15个工作日内转入汤女士的银行卡中。但直到今天，汤女士都没有收到退款。消费者认为，商场这样做是故意损害了消费者的利益。
昨天，记者与商场营运部负责人对此进行了沟通，据悉这是商场内部“流程”惹事端，负责人对此很被动，解释了一番商场内部与银行间的流程，并说最快在本周上半周让汤女士收到退款，他们将与汤女士作进一步的沟通。
作者： □记者白华阶摄影报道