理财投诉逐季递减
“上海的理财产品投诉问题在好转。”昨日上海银监局的相关负责人对记者表示，理财产品投诉量和占比在今年第三季度信访通报中继续下降。从三季度的情况来看，全市银行业机构调整策略，产品以短期固定为主，针对理财产品的投诉有所减少，本季共85件，较二季度减少38件，占比由二季度的 9.87％降至6.52％，更较一季度下降5.43个百分点，投诉已出现缓和。
“目前市场行情好转，也是理财产品投诉缓和的一个原因。”该监管人士分析，随着监管部门对理财市场监管力度的不断加大，投资者风险意识的加强，稳定收益结构产品的占比上升，预计理财产品的投诉将继续保持平稳态势。而银行在理财产品发售端也吸取去年的教训，重视规范相关条款和服务。
减少投诉扯皮情况
“客户投诉时最怕遇到相互推诿、不断扯皮。”上海银监局的相关负责人对记者表示，为了提高投诉处理效率，投诉率下降显著的5家大型商业银行几乎都重新优化了投诉受理部门，并明确了投诉处理机制。
据记者了解，投诉下降幅度较大的工行上海市分行为了进一步提高疑难投诉的处理能力，提高处理效率，该行还组建了由分行专业部门专家组成的分行服务仲裁小组。交行上海市分行也要求基层对待投诉做到不拖、不压、不推、不误、不躁，尽可能把问题解决在基层；做到件件审查、件件限时、件件答复；如发现问题，立即再次处理，最大限度减少因处置不当形成的重复上访。
不满意可再投诉
不少读者都非常关心，如果对理财产品投诉的受理情况或处理结果不满意该怎么办？记者了解到，除了一些银行又设置了针对投诉受理部门的“再投诉”电话外，上海银监局也建立了通畅的投诉受理机构和制度。
“银监局的领导坚持每月接待来访，这对进一步提升银行业对信访工作的重视度起到了示范效应。”开设的信访工作负责人接待日制度，将每月第一周的星期二定为该局相关分管领导接待群众的来访日，并通过媒体予以公告。
上海银监局金融消费者投诉热线电话:68885070
电子信箱:XFTS@sh.cbrc.gov.cn