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听信冒名者办信用卡挂失 农行频催客户交手续费

时间:2011-05-04 14:30来源:中国江苏网 作者:朱友钦
  

  4月30日晚,市民张先生突然发现有人欲通过电话修改自己的信用卡资料,便立即拨打几家银行信用卡中心电话冻结账户。次日,有人冒名对他的信用卡进行挂失,信用卡信用中心向他核实时,他明确告知,有人冒名挂失,并向铜沛派出所报警。之后他修改了信用卡的相关信息,多家银行的信用卡都解冻恢复正常使用,唯独农行信用卡不仅被挂失,该行信用卡中心还扣费并一再催缴50元挂失费和20元的补卡费。

  他人要电话修改信用卡资料

  昨日上午,张先生向记者提供了农行信用卡中心催他的还款短信,短信内容是“您的贷记卡(尾号8447)2011年4月账单已产生,应还款额69.02元,请于2011年5月22日前还款。”

  张先生告诉记者,这张尾号“8447”的贷记卡并非他原来的卡,他原来的卡号尾号是“8243”,“8447”贷记卡是农行信用卡中心将他的“8243”贷记卡挂失后新补办的。

  张先生说,由于生意往来等需要,他办理多家银行的可以透支的信用卡,其中包括农行的贷记卡。在办理卡时,他开通了短信绑定业务,即他的信用卡只要发生业务,银行卡中心就会通过短信告知。

  4月30日晚,他手机突然相继收到建行、农行、交行三家信用卡中心发来的短信,称有人要修改他的信用卡资料。他立即拨打了三家银行信用卡中心的电话,查询后得知有人用手机号码为“136415367**”的手机拨打了信用卡中心客服热线,表示要对信用卡资料进行修改。他立即告知三家信用卡中心,这个手机号码非他本人的,是有人冒名操作,同时为了防止账户出现意外,他立即要求对信用卡账户进行了冻结。

  农行信用卡中心办理挂失

  5月1日上午,他突然又接到银行卡中心短信,称有人要对他的信用卡进行挂失,使用的还是“136415367**”的手机。由于已经对账户进行冻结,他再次告知几家银行卡中心,他本人未对信用卡进行挂失。交行、建行信用卡中心工作人员都怀疑有人试图盗取他信用卡内的钱财,让他到当地派出所报警。他立即到铜沛派出所报了警。警方查询后发现,有人用假身份信息办理了“136415367**”的手机号,并怀疑他的个人信息和银行卡资料等已被泄露。此后,他试图联系该手机时,发现已经停机。

  由于发现及时,银行账户都被冻结,因此未出现财产损失。建行、交行的信用卡在修改相关信息后,账户重新解冻继续使用。但是农行信用卡中心却表示,已经为他办理了挂失手续,将给他邮寄新卡。

  农行信用卡中心扣费并催还款

  张先生不久又接到农行信用卡中心的电话,称为他办理贷记卡挂失收费50元,重新补卡20元,一共70元,已经先从他的贷记卡账户上代扣了。因为他贷记卡账户上还有几分钱,因此实际上,他拖欠农行信用卡中心69.02元。

  明明是被他人冒名挂失,且已经明确告知信用卡中心工作人员,建行、交行都妥善处理,而唯独农行信用卡中心不仅听信冒名者办理了挂失,而且还未经过他的许可,擅自扣了70元的费用。他随后一再和农行信用卡中心交涉,但该中心却始终不承认失误,反而一再催促他尽快还钱。

  对于张先生反映的问题,“20107”号客服代表表示,只要身份信息核对正确,该中心就视同卡主办理挂失。她怀疑张先生个人信息可能被泄露了。

  张先生说,他曾咨询农行信用卡中心问题如何解决,对方表示可以向上级部门投诉,但他询问上级部门的电话,对方却不愿提供。

  律师:农行信用卡中心办理挂失程序出错

  针对该起事件,红杉树律师事务所程律师表示,农行信用卡中心办理挂失程序出错。按照规定,银行卡办理挂失,可以先电话挂失,但只是应急性的,不能作为正式挂失,如果要正式挂失,必须当事人凭有效证件到银行柜台办理。农行银行卡中心在未对当事人身份核实清楚的情况下,就擅自办理挂失,并以此为理由要求当事人支付挂失费和补卡费,是没有任何道理的。当事人有权要求农行银行卡中心承担因此造成的损失。

  昨日下午,记者截稿前,张先生再次给记者打来电话表示,农行信用卡中心已和他取得联系,同意免收20元的补卡费、邮寄费,但50元的挂失费仍需收取。

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