“我反复追问下，安装工终于跟我说了真话，他们说海尔给地方网店的安装费太低，要装两台海尔空调才能抵上装一台其他品牌空调的费用，所以这边的安装工都不太愿意安装海尔空调。”7月7日，湖北荆州的姚先生最后不得已自己掏了50元安装费，安装工才给装上空调。
据了解，姚先生在购买现在这台型号为KFRD-33W/02-S2海尔空调之前，于6月30日在湖北荆州的海达家电店也曾购买过一台海尔空调，当时同样出现安装工不予以安装的问题。“初时我以为是门店的问题，于是把货给退了，再到另一家买，没想到还是出现同一问题。”姚先生7月5日将第一台海尔空调退掉后，同日又到友谊家电广场选购现在这台空调。
货到家之后，姚先生马上联系售后上门安装，“没想到他们过来一看说有防盗网，不装就走了。”姚先生感觉很无奈，只好打海尔全国售后热线，对方表示没穿海尔工服，没工号的都不是属于海尔的安装工，并承诺次日会安排专门的海尔安装工上门安装。“隔天，我在家等到晚上六点都没见人上门，又给海尔总部打电话，两个小时候才终于来了两个人。”这时发现来的两名安装工依然没有穿海尔工服和工号，为确认身份，姚先生又再次拨打海尔全国售后热线。安装工身份确认后，姚先生满以为这次一定能安装成功，没想到对方以“我命重要”为理由再次给拒绝了。“他们说我家在二楼，没有梯子，又没有安全绳，不安全。”让姚先生感到纳闷的是，别人三楼四楼的空调都装上了，怎么自家二楼就不安全不给装了。“安装工临走的时候，还跟我说，安装工都不愿装海尔空调，其实是因为海尔公司给的安装费太少，才有别的品牌的一半。”姚先生说商场的送货师傅也跟他提过这事，当时他还不相信，没想到同样的话又从安装工嘴中听到。
天气越来越炎热，眼看着放在家里不给安装的空调，姚先生越想越不是滋味，只能再次打海尔全国售后反映问题。
7月7日，姚先生家人终于接到安装工的电话，但让姚先生家人没有想到的是，这次他们竟然主动提出要收80元的安装费，一番讨价还价后，最后以加50元安装费同意安装。“我当时买空调的时候，售货员还跟我说是免费安装的。况且现在买空调免费安装应该是一种基本共识吧”姚先生表示，自己最终答应出50元安装费也只是没有办法中的办法。“要是我不让他们装，自己掏钱让外面的安装工给安装上，将来要是机器出了什么问题，海尔售后就可能以此为由不负责，那就更麻烦。” 经历过这次安装事件，姚先生对海尔“真诚到永远”的印象大打折扣，“这样的管理模式明显就有问题的，政策再好，上行下不效也是没用的。”
记者就此问题致电海尔全国售后热线4006999999，客服人员表示公司的确有规定，安装人员可根据安装的难易程度和楼层的高低决定是否需要加收安装费，至于应该加收多少安装费则由到现场的售后人员视难度而决定，没有具体的标准。客服人员还强调，按规定售后人员加收的安装费会上交公司，而不是自己拿走。
“要是正当的收费，那安装工应该给我开张收费的单据啊。”姚先生表示，当他问安装工要收据的时候，对方直接以没有为由给拒绝了。