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家电安装亟待标准规范

时间:2008-11-11 21:32来源:中国消费者报 作者:桑雪骐
    -本报记者 桑雪骐/文

  董芳忠/摄

  如今,越来越多的家电产品被挂在了墙上,其安装质量的好坏不仅会影响到产品的使用效果,还有可能会影响到产品的使用安全。日前,有关专家在接受本报记者采访时表示,家电产品安装规范有望陆续出台。

  家电安装事故频发

  南昌消费者万先生日前向本报投诉称,2007年7月29日,他在当地一家商场花2138元购买了一台A.O.史密斯电热水器。2007年8月初安装人员上门时,万先生就特别提醒对方“要装牢固些”。安装人员叫他放心,并保证会装好。哪知道今年5月2日下午18时,他刚走进家门,就听见浴室里传来“砰”的一声,进去一看,是热水器掉了下来。与热水器连在一起的木板掉落,浴霸被连带扯了下来,淋浴房的铝合金门框也被砸坏了。

  与合肥消费者高先生家相比,万先生应该庆幸,毕竟热水器掉下来只砸坏了东西,而高先生家则是上午才装的热水器,晚上洗澡时就掉了下来砸伤了正在洗澡的孩子。据高先生反映,今年10月底,他家安装了一台光芒牌电热水器,四个螺丝钉,安装人员只装了两颗,还说他们一直都只装两颗钉子,不会出事,但是晚上孩子洗澡时就被掉落的热水器砸伤,经检查,孩子的右小腿被划开了一个长约8厘米、宽约2厘米的伤口,左小腿也有多处伤口。

  不规范的安装更是给湖北黄石消费者杨先生带来了无尽的伤痛。2006年圣诞节前,杨先生的儿子及女友使用刚安装了11天的燃气热水器洗浴,结果双双因煤气中毒而昏倒,由于中毒太严重,儿子的记忆水平严重下降,儿子的女友则一直昏迷。后经专家鉴定,产品质量完全合格,但安装缺陷明显,首先,该热水器与“禁止安装在浴室”的原则相悖,其次,热水器上头的排烟口上,没有按要求安装对外排烟管道,导致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室内,同时热水器安装的空间高度也未达到说明书的要求……

  如今,越来越多的家电都被挂到了墙上,因安装质量引起的消费纠纷也日渐增多。据有关部门统计,当前有超过一半的空调故障都是由于安装不当造成的。此外,中国消费者协会秘书长助理徐炽介绍说,从统计数据看,消费者针对平板电视的投诉比例逐年增多,其中75%的故障与安装不规范有关。武汉家电办公室的统计也表明,今年1—4月,武汉发生太阳能热水器低温爆管、安装不当受雷击、支架锈蚀坍塌等事故400多起。

  安装人员缺乏培训与资质

  中国家电维修协会副会长郭赤兵指出,安装不当,严重的会造成消费者的人身、财产损失,轻的也会影响到产品使用效果和能耗水平。他以空调安装举例说,空调安装是技术性很强的工种,未经严格培训很难安装到位,比如说如何安装才能使空调不漏水、安装位置的选择、安装的匹配原则等等,这些都是有讲究的。好的空调安装能使空调发挥最大的效能,反之如果安装不够专业和规范,空调就可能会成为一个能源消耗品、一台噪音制造机、一个安全隐患。

  北京市丰台区维修服务行业协会秘书长梁生荣介绍说,空调安装有很多需要注意的细节,雨天装空调,管道易进水,如果安装时不注意,雨水、空气混合后进入管道,很容易滋生细菌,这样的通风管道会把细菌带进室内,从而引发空调病。安装空调还有一些特殊的要求,比如在文教区安装空调,必须保证空调使用时,晚上9点后噪音不能超过45分贝;空调排水必须经过下水道;在名胜古迹旁安装空调,也有很多讲究。“但这些该注意的事项,没有经过培训的技工多数不知道。”梁生荣说。

  去年11月关于家电维修服务行业职工队伍基本状况的调查显示,有40%的家电维修人员没有国家统一颁发的职业资质证书。郭赤兵介绍说,现在绝大多数家电的售后服务是由社会上各种安装、维修服务公司来完成的。有些企业在选择安装、维修服务公司时把关不严,所聘用的服务人员素质低、专业技术差,没有进行基本的培训或不具备相应的技术作业资格,每到销售旺季人手紧缺时,临时从路边招来一些没有安装资质的农民工,经过简单的培训后就匆匆上岗。对于不明就里的消费者来说,会以为这些售后服务是家电企业在操办,便放心地让他们安装、维修,结果埋下了安全隐患。

  中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明指出,近两年企业销售持续增长,但是销售收入却因价格的下滑基本保持不变,因此安装就成为了一些企业压缩成本的一个主要环节,而部分承接安装任务的特约维修部为了获取利润,不仅会采用低价劣质材料,在人工成本上也会尽量节约,一方面聘用的人员素质低、技术差,另一方面,工人工作时间超长,劳动强度过大,比如在空调安装及维修旺季,安装工(2人一组)一天要安装六七台空调机,工作时间在13小时以上,这也会影响安装质量。

  相关标准将逐渐完善

  除了安装人员素质低、技术差外,相关标准的缺失也是造成家电安装纠纷不断、事故频发的重要原因。

  中国太阳能学会秘书长孟宪淦表示,太阳能热水器在屋顶上零乱地摆放以及大小不同的规格、横七竖八的管线、金属构件造成的光反射等都会对环境造成不小的负面影响。而且由于安装不当,还可能带来一系列安全隐患甚至成为引“雷”入室的“杀手”。他解释说,一旦装在楼顶最高处的太阳能热水器被雷电击中,不但热水器会被击坏,大量高电压的雷电流还会沿水管、热水、电源线进入浴室和室内电线网络,轻则造成室内电器损坏,重则导致人身伤亡事故。但是由于缺乏相关标准,太阳能热水器安装的安全问题却一直很难彻底解决。“造成浴霸安全事故频发的原因,一方面是假冒伪劣产品混迹市场,另一方面,即使是正规厂家生产的产品,如果安装不规范也极易引发安全事故。但长期以来国家标准甚至行业标准的缺失,导致因安装不当造成的安全事故频频发生。”国家红外及工业电热产品质量监督检验中心主任曾宇介绍说,安装的稳定性和连接线的安全性是浴霸安装存在的两个主要问题。

  郭赤兵表示,随着家电标准体系的日益完善,绝大多数家电都有了电气安全国家标准,但还有不少产品仍缺乏安装规范,至于由于安装问题造成的索赔问题,则更是缺乏相关的法规。法律规定在“三包”期内消费者为修理、更换、退货而支付的运输费、交通费、误工费等合理费用,经营者应予赔偿,但对于安装问题造成的人身、财产损失赔偿却缺乏相关规定。

  记者从中国家电维修协会获悉,商务部牵头组织起草的《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范(征求意见稿)》(以下简称《意见稿》)已于日前出台,生效后将对空调拆装及维修的具体操作进行规范。同时,继《电热水器安装规范》2007年5月1日实施后,电热水器的拆装和维修服务技术规范也在酝酿中,目前一些省市也出台了太阳能热水器的安装标准。

  郭赤兵表示,随着行业的发展,家电产品的拆装服务规范将陆续制定并发布实施,从而促进家电安装走向良性竞争。他同时提醒消费者,在购买合格家电的同时,还要请专业人员安装,消费者有权检查他们的相关证件以确保其具有一定的专业水准。

  ●相关链接

  家电安装摆放有讲究

  家电产品的安装或者摆放过程也是非常重要的,一些不规范的安装或者摆放方式甚至可能埋下安全隐患。

  热水器必须由专业人员安装

  燃气热水器必须安装在通风良好的房间里,严禁安装在浴室内,以防一氧化碳中毒;并应安装在耐火墙上,附近无易燃易爆和其他危险物品;尤其是烟道式燃气热水器,必须安装排烟管。安装好的燃气热水器上部不能有电力导线、电路设备和其他易燃物品。

  有些功率较大的电热水器在安装时要求额外拉一条专用的电源线路,以免出现电线负荷过大,引发事故。

  空调室内机安装位置很重要

  要设计好空调的安装位置,尤其是室内机的安装位置。室内机越接近天花板,对房间的温度调节能力越强。普通的壁挂式空调距离天花板10-15厘米即可。
  在卧室里安装空调,最合适的位置是床头正上方。如果房间里面的家具摆放影响空调的安装位置,应该考虑移动家具,让空调优先。如果实在无法得到最佳的安装位置,应当选择在房门的斜对角方向,并尽可能不要接长管线路。不管是壁挂机还是柜机,其自身就配套有相应的连接管路,这个管子不要轻易加长。

  灶具在安装前要检查气种

  灶具在安装前要先检查气种是否合适。对嵌入式灶具,要严格按说明书给的开孔尺寸挖孔,用配套的夹子固定好。进气管一定要用管箍固定,长度要适宜,胶管规格要与接头配套。另外,还要定期检查胶管是否有裂痕或脱落。

  吸油烟机安装有三注意

  吸油烟机安装时要注意选择适当的高度、角度及排风管走向。吸油烟机的中心应对准灶具中心,吸烟孔以正对下方炉眼为最佳。吸油烟机不宜安装过高,一般在燃气灶上方65-75厘米即可。此外,安装时必须注意排气管道尽量要短,避免过多转弯。

  洗衣机一定要放置平稳

  洗衣机一定要放置平稳牢固,以免工作时产生晃动或震动,损伤机件寿命,增大噪音。地面不平整可通过调节机壳底角处的螺钉或塞加结实的垫片垫平。洗衣机的放置地点应是通风良好并没有阳光直晒的地方,这样有利于水气散发,减少潮湿霉变,保护其绝缘性能和金属部件少受潮锈蚀。

  安放洗衣机要尽可能距水源、电源、排污管道近些,以免电源引线、上下水管过长妨碍操作。不要在洗衣机上面放置重物。

  冰箱要摆在通风的位置

  专业人士表示,冰箱在使用时会产生一定的噪声,而经常开启冰箱门又会产生大量的潮气,所以冰箱的摆放位置也很有讲究。

  冰箱在摆放时要远离热源,并避免阳光直射,最适宜摆放的地方是厨房、餐厅或客厅。而如果厨房的通风条件较差,则不适合摆放,以免厨房中的水汽、油烟对冰箱表面造成腐蚀。在摆放时,冰箱背面与墙壁之间的距离应不少于5厘米,这样有利于压缩机工作。为了避免冰箱开启时产生的湿气侵入其他电器造成损害,冰箱应与电视机、音响等怕潮的电器保持一定距离。

  在安置时,如果地面不平稳又潮湿时,可用薄金属片垫起,不能用橡皮垫。冰箱的四个金属腿要起支撑作用,同时担负地线职能。因为冰箱内一般都存放含水量较多的食品,由于冰箱内温度不断变化,水分蒸发,冰箱内湿度很大,容易造成漏电,并产生感应电流,如果冰箱的腿直接与地面接触,产生的感应电流便可导入地下,增加冰箱使用的安全性。
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