事由：早在7月初就买了空调，响应国家“以旧换新”号召，把家里一台旧冰箱给了商家，以期享受一定补贴。然而市民黄先生连续三次欲兑换，均因手续不齐被拒绝。
结果：家电商家前日回应，黄先生兑换期限已过，不过可在下次消费中使用，亦可领回一定折旧费。
南都讯记者单小亮以旧机折旧抵现金，享受一定比例补贴及优惠，如此利国利民的好事儿，市民黄先生亦想体验一下!不过就在其送出旧机之后，一系列麻烦接连发生，至今他也没有拿到三四百元的补贴优惠。市民黄先生日前向“87388888”热线投诉，其16日下午再去交涉时，亦以“失败”告终。
黄先生在广州从事科研工作，他在今年7月上旬，到国美电器天河店买了台新空调。在销售人员介绍及劝说下，他打算把家里一台旧冰箱拿出，以享受一定的补贴优惠。当家中旧冰箱被对方抬走后，黄先生亦拿到一张黄色、一张蓝色凭证，证明其旧冰箱已被搬走。
就在7月底，当黄先生欲去拿回300多元补贴时，商家却要其说出新购空调的编号，而在家中始终未找到该编号，第一次上门被拒绝。随后到了9月份，黄先生再次去交涉时，对方叫其可用保修卡替代，而保修卡也一时未找到，又被拒绝。最近一次是在上周六下午，黄先生找到保修卡，却又被拒绝了。
“他们说(兑换补贴优惠)期限已过，已超过三个月有效期!”黄先生十分气恼，自己从未被告知“三个月有效期”，而且自己已上门两次，并非故意拖延时间。直到前日下午，黄先生仍认为对方有不妥，不过他也越发感觉到，自己也有一定责任，未及时找到保修卡等凭证。
黄先生甚至提出，如果拿不回应得的补贴，对方应该退回旧机子，自己再当废品卖掉，起码也能卖点钱。对于此意见，有关负责人前日回应，黄先生的旧家电早已被拖走，并且已按流程拆掉了;但黄先生至少可拿到50元的折旧费，哪怕其未在三个月内按时提供必要凭证、领取补贴款。
据该店相关负责人解释，进行类似“以旧换新”交易后，黄先生应及时持黄、蓝色凭证等，在三个月内兑换、领取补贴款;这个是国家统一要求，并非商家规定。