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飞利浦家庭影院维修一年多还未修好

时间:2009-04-09 13:17来源:法制周报-e法网 作者:山木
    “我是一家家电经销商,在两年前出售了一套飞利浦5310组合式家庭影院,用户在使用了两个月后不能用了,由我负责送岳阳维修站维修,维修时间达4 个多月,修好后用户用了不到一星期又不能用了,后来又送维修站维修,过了4个月修好后和前次一样用了不到几天不能用了,如此往返几次竟达一年了,现在连电话都不接了。”3月30日,在岳阳平江从事家电维修的陈志强(化名)致电本报维权热线0731-4839110反映,希望得到本报维权记者的帮助。

  “修了一年多还未修好”

  陈志强原来是岳阳平江某乡镇的一位农民,从学校毕业后,他就在县城找了一个门面,开始从事家电产品经销。

  2006年6月,陈志强开始与飞利浦联系代理销售飞利浦音响等家电产品。然而,他所销售的一台飞利浦音响在用户使用不到3个月,却修了一年多,而且至今还未修好。

  据陈志强介绍,2007年9月,一位客户从他的店子购买了一套飞利浦5310组合式家庭影院,在使用2个月后出现故障,“音响功放不能播放声音”。用户带着问题音响找上门来,因为平江没有飞利浦的维修站,陈先生只好送往飞利浦岳阳维修站进行维修。

  这一修耗时将近4个月,令陈志强感到气愤的是,音响返修后客户使用还不到一星期,老问题又出现了。“虽然对飞利浦的售后有意见,但我还是只能向用户陪笑脸,建议再次送维修站维修。”陈志强说。

  不料,这第二次维修又用了近4个月的时间,而且同样是返修后不到一周,音响的问题再次“准时”出现。第三次维修、第四次维修,结果每次都是无功而返。陈志强告诉记者,直到目前为止,音响存在的问题还是一样。

  “维修的时间算起来已经一年多,而用户正常使用该音响的时间还不到三个月。”陈志强开始质疑飞利浦的售后和服务。

  售后称故障部件没货

  4月5日,记者电话联系了飞利浦岳阳维修站负责人吴站长。对经销商陈志强反映的问题,吴站长承认基本属实。

  吴站长告诉记者,该款音响不能播放声音是因为音响主板出现了故障,维修了几次都没有好的效果,用户不满意,所以只能更换主板。

  “但这款音响早在2007年就已经停产,相关零部件也相继停产,现在暂时找不到相应的主板。”吴站长称,陈志强确实多次反映过该问题,但由于维修站无法解决,所以才拖这么久。“我已经致电飞利浦总部和区域经理,目前正在积极通过相关渠道寻找该款音响的主板。”吴站长说。

  随后,记者致电飞利浦4008800008客服中心,工号为211的客服小姐表示,该情况她基本了解,对于陈志强的遭遇,她代表飞利浦公司表示歉意,他们将尽快联系相关部门解决此事。

  律师建议向厂家索赔

  湖南人和人律师事务所蔡卫华律师对此分析称,若飞利浦5310组合式家庭影院本身质量存在问题,并且经返修多次未果,消费者可依据三包规定,要求经销商或厂家换机、退货。如果生产厂家飞利浦公司回避自己的义务,不对经销商、消费者负责,经销商可通过法律途径来维护自己的合法权益。
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