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PPG:衬衫业的“戴尔”

时间:2008-03-11 13:05来源:《中国质量万里行》 作者:李磊
  

  正因其对传统行业的大胆颠覆,批批吉服饰(上海)有限公司(简称PPG)获得了来自TDF、集富亚洲、KPCB三大VC二轮近5000万美元的投资,并引发了一大批网上销售衬衫的公司,如BBS、51衬衫、NOBO、CARRIC等的涌现。

  一家2005年才成立的公司,何以能在短短的两年时间里势不可挡地成为市场的领先者,并引领了一轮网上销售衬衫的热潮?

  细分市场:来自戴尔的灵感

  “PPG的商业模式和戴尔的商业模式是相同的,只不过他们卖的是电脑,而我们卖的是男士服装。”PPG首席运营官黎勇劲说。戴尔的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货。同样,PPG的商业模式也很简单,就是将PPG品牌男装交给位于长三角地区的7家合作企业贴牌生产,PPG负责产品质量的管理,然后通过无店铺在线直销和呼叫中心方式,将产品直接交到消费者手里,从而大大降低了产品成本并减少了库存压力。在给企业自身减轻了负担、形成了优势的同时,也把真正的实惠留给了消费者。

  PPG的创始人李亮年少时曾留学美国,从纽约大学毕业后进入了美国著名的邮购和网络直销服装公司Lands End工作。他对Lands End用邮购和网络直销直接面对客户的经营模式非常欣赏,一直希望将这种更“轻灵”的模式引入中国。2005年,李亮认为当时的电子商务环境已经适合在中国复制Lands End的模式,于是他创办了PPG。

  PPG专注于男士服饰这个细分市场是经过仔细考虑的。首先,男士一般不喜欢逛街购物,如果能用一种很简单的方式买到他们所需的衣服,何乐而不为呢?其实,PPG的主导产品是衬衫,因为男士对衬衫尺码的要求不是很严格,大一码或小一码的影响不大。而女士服装则不同,往往要求很多,比如裁剪和款式。而且衬衣是男性穿着最频繁的服装,更新和转换速度也很快,市场容量较大。所以在未来的发展计划里,PPG还将继续把主要的注意力放在男士服饰品牌的经营上,而暂时不会考虑女士服饰。

  品牌经营:来自形象的力量

  大部分纯粹的B2C网站都是没有自己品牌的,大都是经营其他一些消费者已经比较认可的品牌商品,比如北斗手机网、当当网等,都只是提供一个销售渠道给其他的一些自有品牌的公司。而PPG却恰恰相反,PPG出售的所有产品都是自主品牌,它的核心就是打造自有品牌。李亮认识到,网上直销的门槛并不高,未来肯定有大量模仿者,必须用自有品牌将PPG与竞争者区隔开来。就男士服饰市场来说,首先品牌是很重要的,因为品牌不但是质量的保证,也是地位和品位的体现,这也是服装名牌难以消亡而新品牌难以崛起的最大原因。其次男士衬衫市场中的每一个品牌都有自己的定位和形象,这就迫使PPG建立一个凸现公司优势的品牌形象,既区别于竞争对手,又能吸引消费者的眼球。而且如果有了一个被消费者普遍认可的品牌声誉,PPG就可以借用品牌的优势朝多元化的经营方向发展,进军不同的商业领域,从而增加公司利润。可以说,PPG并不是一个简单的纯电子商务网站,它其实是一个服装品牌,并且是一个直销方式的服装品牌。

  在过去的一年多时间里,PPG可谓挥金如土:在国内多家主流报刊媒体动辄半个版的彩色广告长达数月;在电视黄金时段随处可见的“YES!PPG”的广告,广告代言人从百事可乐首席市场官许智伟更换到当红影星吴彦祖……截至到2007年11月,PPG广告投放额已超过4个亿。全部是黄金时段,全部是黄金版面,这种投放密度和力度是做品牌的企业才采用的方法。现在PPG有50%的订单来自回头客,这与其品牌营销的成功不无关系。虽然这样的品牌推广策略要花费很多的成本,但是从长远来说,自有品牌的优势是显而易见的。

  PPG在电视媒体、平面媒体和网络媒体上大肆地投放广告,除了对品牌起到了一个广泛的宣传作用外,还直接拉动了销售。由于广告上有产品的照片和编码,消费者可拨打免费电话或上网订货,当然也可以以手机短信等方式索取目录,这样也就直接接触到了消费者,并且给消费者以便捷的品牌印象。

  模式创新:来自轻灵的理念

  PPG公司可以说是以“轻”著称的:仅有3栋楼,其中有两栋楼是仓库,还有一栋是办公楼,这就是PPG的全部家当;员工总数不到600人,其中还包括近300席呼叫中心的工作人员;没有一家实体店面,即使在大商场里也没有PPG的铺位。相比之下,国内著名的男士服装品牌雅戈尔简直就如同大象一般,它甚至拥有占地500亩的纺织工业城用于面料生产和纺织印染。PPG是服装行业的一股新兴力量,凭借其轻灵的运作模式与老牌服装公司一较高下。

  PPG创建了一条快速反应的供应链,这是轻灵的关键。PPG从不自己生产衬衫,并且将物流也外包了出去,而它的库存周转天数只有7天,相比较同行的平均水平来说整整快了83天。7天库存周期在服装行业意味着什么?与传统服装企业90天的库存周期相比,PPG的库存成本可以降到很低,并且能够规避经营的风险。尽管也存在积压或者缺货的情况,但是基本能够做到及时调整,几乎不会影响正常的销售。

  以7天为周期快速响应市场需求,这完全取决于PPG对供应链的控制能力。目前PPG有7家成衣供应商,距离其仓库不超过两小时车程。除此之外,服装设计、质量监控、物流配送也全部外包给第三方公司。而PPG的核心任务,则是通过呼叫中心和互联网收集市场信息,分析其中的变化和新需求,进而反馈给各供应商,制定出下阶段的市场计划。

  这条敏捷的供应链整合了成衣制造商和布料供应商的资源。PPG将仓储、物流、采购和生产都用IT系统互联互通,信息在这个闭环的供应链里得以快速流转,一旦仓库发出缺货警报,信息通过IT系统传到PPG的采购部,采购部再根据市场部的预测数据以及库房缺货的数据,立即组织布料采购和生产。由于PPG对于布料的颜色、质地等方面的范围都进行了设定,而且对布料生产量的信息都是实时准确的,这样布料供应商在PPG采购部门发出生产指令之后,24小时之内就能将原料直接运送到服装加工厂。同时每家服装加工厂都能做到在96小时之内批量加工,最后再将成衣运送到PPG的仓库等待打包发放。

  网络直销:来自渠道的优势

  首先,PPG通过网络直销完成了渠道创新。传统服装零售企业需要开设大量的实体店,环节太多,成本居高不下。一件男士衬衫从工厂生产出来后,经过层层渠道流转到消费者手上时,价格往往增加了六七倍。而PPG选择了一个最接近消费者的商业模式——网络直销,在国内服装行业可以算是领先了一步。

  另外比较特别的是,PPG有一个重要的渠道即它的呼叫中心,也叫做直销热线服务中心。这是PPG向消费者提供产品的窗口,更是PPG形象的传递中心。通过电话交流,PPG不但可以在电话中销售自己的产品,还可以直接询问顾客的详细情况,包括地域、年龄、消费习惯、职业等信息。而这些都为PPG的市场部门进行分析预测,进而反馈到上游的生产采购部门,为其提供重要的后台支持。

  其次,PPG的直销模式可以省去大量的库存成本。在实体门店销售服装时,每个零售端点总是会铺货以及备有适量库存。一个拥有庞大零售网点的传统服装企业,门店库存的总量是惊人的。而且由于供应链比较长,传统企业需要备足3个月的货,夏天还没完,秋装已经准备上架了。而以互联网和呼叫中心直销的模式却无需在线下的门店铺货,补货的速度也要快得多,从而减少了PPG的库存风险。而库存的减少也被PPG精明地用来构建自己的特殊优势。

  所以,PPG能够通过网络直销保证了产品低价。PPG用快速反应的供应链和创新的渠道将产品直接交到消费者手里,在给企业自身减轻了库存负担、形成了成本优势的同时,也把真正的实惠留给了消费者。比起同等定位和质量的衬衫产品,PPG的品牌衬衫价格几乎便宜一半,其平均售价只有150元左右。

  PPG的整个模式是简单的最佳体现。事实上,全球领先的服装企业,如NIKE等,都采取了不设工厂、自主设计和自有品牌的策略。面对中国传统的服装企业,PPG大胆“吃螃蟹”,对于中国的服装企业来说具有非常重要的创新意义。

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