用摄像机监督退货过程，这一规范将有望为退货的消费者撑腰。近日，小营珠宝城在北京珠宝界中率先推出“商家退货行为规范”，摄像机成为必不可少的监控利器。“只要录像证明商户退货违规，对他们第一次记入‘黑名单’，第二次清除出市场。对消费者，市场实行先行赔付。”这家珠宝城的总经理如此表示。在这座“城”里，摄像机就摆在退货服务监督台上，退货监督员随时准备陪同消费者去监督退货。据悉，市场对商户有“五不许”规定：商户在遇到消费者退货时，不许追问退货原因，不许劝说顾客不退，检验退回的商品后退款不许超过两分钟，大额款分期退款不许逾期，不许退货时耍态度。
买时容易退时难，珠宝退货更是难上加难。该珠宝城退货监督负责人表示，该市场试行“七内日无理由退货”一年来，退货率为4%，只有16%的商户不赞成。然而，大多数同行并不理解这一做法。中国宝玉石协会的专家认为：卖珠宝离柜就不能退，这是自古以来的行规。在一些发达国家，消费者购买商品后又不想要了，一般不涉及卫生安全等问题都可顺利退货。惟有珠宝玉石不能退货，因为当时难以验明正身。不过，假如我要买首饰，肯定首选这家珠宝城。