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文旅服务质量值得“卷”起来

2024-01-08   中国质量万里行   文/本刊记者 雷玄   点击:

  元旦假期刚过,文旅消费开始“卷”起来了。近几天以来,在社交平台上,“哈尔滨掏心掏肺掏家底”“哈尔滨对南方游客到底有多宠”等话题的讨论量依然居高不下。

  哈尔滨旅游的火爆从屏幕“卷”到了身边。

  5日一早,南方的朋友说,隔着屏幕都想去哈尔滨看看了,看看冰雪城市的烟火气,看看人头攒动,“哈尔滨火了,这种‘卷’有希望”;傍晚,另一朋友发来图片,在去往漠河的火车站,镜头前透过拥挤的人群想起小时候等待绿皮车的急切和激动,这对奔赴中国“最北”县城的朋友来说更是激动不已;晚间,夏天家庭游居住过连锁民宿品牌的客服发来消息,“冰雪节开幕啦!尔滨,南方小土豆的快乐老家”,链接中介绍了冰雪节期间3天的旅游线路,并在每个旅游线路附近推荐了各种类型的公寓客栈和酒店的信息,每晚价格200~600元不等,还在交通、游玩、娱乐、衣着等方面设置了温馨提示……这些都极易让人产生来一场说走就走的旅行的冲动。

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  很多媒体都在分析这次哈尔滨文旅爆火的原因,这也许能在这座城市“哈夏”的成绩单中窥见一丝端倪。去年10月,在黑龙江省文旅厅发布的旅游成绩单中,围绕“吃住行游购娱”构建全要素全产业链旅游供给体系,编制《黑龙江省夏季避暑旅游“百日行动”实施方案》,这一方案把关键环节设在准确抓住游客感受和市场需求上,以此优化旅游产品供给,提升旅游服务质量。

  抓住游客感受和市场需求,提升旅游服务质量,不仅让黑龙江省先“卷”起来,无论是政府还是旅游机构,都是热情饱满地为游客提供服务,主打换位思考,以一波又一波亮眼操作,刷新人们对哈尔滨的认知。

  在围绕游客需求的文旅项目上,不管是热气球还是人造月亮,不管是网红“逃企鹅”,还是鄂伦春族驯鹿,统统安排,“只有你想不到,没有做不到”。比如,部分酒店同步推出了延长早餐时间,赠送冻梨、黏豆包等哈尔滨特色食品,房间配备地方小吃,增加大堂礼宾员,提供伴手礼、御寒用品等多项增值服务,提升住客的体验感。

  “什么好东西都往外掏”,哈尔滨的普通市民纷纷“上岗”,在工作之余开着私家车当起了“顺风车司机”,只要游客在路边挥手,就可以免费乘车……这些看似平凡的质量服务细节其实都留在了消费体验里。有网友留言,“真诚才是必杀技,有被尔滨的真诚感动到”“要把南方宝宝宠上天了”“讨好型市格”,本地人看到尔滨“哈不出来”,便幽默地表示“尔滨,你让我感到陌生”。

  还有那份新年感谢信中,“这个冬天,您的传扬,把很多龙江人整不会了,让我们感动泪目……”这还没完,又开始实诚地推荐起黑龙江省其他好地方。

  后来,哈尔滨文旅服务质量的“卷”,从哈尔滨“卷”到了漠河,又“卷”到了沈阳。

  在哈尔滨文旅走红网络的同时,广西南宁的11位幼儿园小朋友在3位老师的带领下游学,相关话题也占据了多个互联网社交平台,小朋友们统一身穿橘色上衣、蓝色裤子,被网友们亲切地称呼为“小砂糖橘”,他们的一举一动受到全国网友的关注。

  这些由“小砂糖橘”带来的热气腾腾、欢乐可爱的记录中,漠河文旅全程保障并发布他们安全抵达的消息;这也引来了同为东北文旅城市——沈阳的“卷”,沈阳市文旅局局长刘克斌向广西“小砂糖橘”隔空喊话,欢迎他们到沈阳做客。

  从这个思路上来说,文旅消费质量的“卷”,值得文旅行业“卷”起来。把文旅消费质量的“卷”真正地“卷”在每一次的消费体验里,“卷”在每一个文旅行业的参与者身上,让乘兴而来、尽兴而归的游客真正成为活广告,让游客们放心、舒心更暖心,恐怕才是文旅产业持续发展的源头活水。

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