本人于2016年4月26日在乐视商城官网购买乐max2手机并在4月30日收到快递过来的手机，手机收到后发现指纹识别解锁缓慢、解锁成功率低，一般需解锁4-5次才能成功，登录乐视乐迷论坛发现遇到相同问题的不在少数，乐视方面在论坛回帖承诺后续版本将优化指纹识别功能。7月6日升级最新版本EUI5.8后指纹识别功能并无多大改善，并在7月8出现指纹无法录入、指纹识别失灵无法使用。      7月9日在乐视商城官网申请售后处理并在7月10日将手机通过顺丰速运寄回北京乐视高维中心，7月23日收到售后维修后的手机，指纹识别维修后可以正常使用了，但售后维修后的手机屏幕左边松动、左上角塌陷漏光，用手指轻轻一按就往下塌，左边框还有掉漆发白，边框与屏幕间隙明显比右边大，原本好端端的主摄像头玻璃出现了一道明显刮痕，屏幕的钢化玻璃贴膜丢失，在寄给售后处理之前手机外观和屏幕是正常的。      7月23日当天将这一情况通过乐视商城在线客服进行反馈并要求退货，客服记录该问题并承诺48小时内相关人员与我电话联系，但48小时过后乐视方面未与我进行任何联系，随后7月25日至7月31我每天通过乐视客服电话10109000或乐视商城在线客服查询处理进度，乐视客服每次答复都是该问题正在处理中并帮我加急催促，24小时内与我联系，但是直至8月2日，乐视方面仍无人员与我联系，联系在线客服查询依然是正在处理中并帮我催促。     乐视手机连最基础的指纹识别功能的体验如此糟糕，而且售后服务拖沓无作为，我感到十分不满与愤怒，与乐视客服联系10天无任何结果，永远是正在处理、催促加急，除此之外无任何进展。     在此只能求助于315网站，希望能还我们广大消费者一份公道。