2016-08-02 14:28:26    广东省    林先生

     本人于2016年4月26日在乐视商城官网购买乐max2手机并在4月30日收到快递过来的手机,手机收到后发现指纹识别解锁缓慢、解锁成功率低,一般需解锁4-5次才能成功,登录乐视乐迷论坛发现遇到相同问题的不在少数,乐视方面在论坛回帖承诺后续版本将优化指纹识别功能。7月6日升级最新版本EUI5.8后指纹识别功能并无多大改善,并在7月8出现指纹无法录入、指纹识别失灵无法使用。      7月9日在乐视商城官网申请售后处理并在7月10日将手机通过顺丰速运寄回北京乐视高维中心,7月23日收到售后维修后的手机,指纹识别维修后可以正常使用了,但售后维修后的手机屏幕左边松动、左上角塌陷漏光,用手指轻轻一按就往下塌,左边框还有掉漆发白,边框与屏幕间隙明显比右边大,原本好端端的主摄像头玻璃出现了一道明显刮痕,屏幕的钢化玻璃贴膜丢失,在寄给售后处理之前手机外观和屏幕是正常的。      7月23日当天将这一情况通过乐视商城在线客服进行反馈并要求退货,客服记录该问题并承诺48小时内相关人员与我电话联系,但48小时过后乐视方面未与我进行任何联系,随后7月25日至7月31我每天通过乐视客服电话10109000或乐视商城在线客服查询处理进度,乐视客服每次答复都是该问题正在处理中并帮我加急催促,24小时内与我联系,但是直至8月2日,乐视方面仍无人员与我联系,联系在线客服查询依然是正在处理中并帮我催促。     乐视手机连最基础的指纹识别功能的体验如此糟糕,而且售后服务拖沓无作为,我感到十分不满与愤怒,与乐视客服联系10天无任何结果,永远是正在处理、催促加急,除此之外无任何进展。     在此只能求助于315网站,希望能还我们广大消费者一份公道。

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