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低价游的陷阱——强制消费

2017-06-16 14:05:00    中国质量万里行        点击:

  前不久,在网上疯传云南省副省长被一对一强制消费。这一件事在网上被传的沸沸扬扬。而就跟据《人民日报》报道,就在鸡年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,原本是想着能够得到一次轻松而又愉快的旅游行程,然而在旅游的过程中却发生了一些不可想而又显而易见的事情,让这位副省长深受刺激。在旅游的购物点当中,就需要导游进行相关的讲解,引导游客进行购物,而有些购物点却更加人性化的享受到“一对一”服务。而这个一对一说白了,就是人盯人,一个人的消费必须达到一定的水准才给出门,不然就用各种手段刁难。“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”很多人事后都很义愤填膺的说道。然而,向相关监管部门反应大多数都石沉大海。

  旅游团里有老又少,其中也掺杂了以为老大级的人物——一省的副省长,应该是不知道具体情况,亦或者是想着蒙混过关,不管是,一律购物满额才让出门,我想,这位云南省的副省长亲身经历了这些相比也是大受刺激,或许会成为一种刻骨的经历!

  其实,在旅游圈子里混多了,这样像这位云南省副省长的经历也是不足为奇,见怪不怪了,有些导游也坦言,那些想着低价游的游客,但凡用脑子想想也能够想明白吧,一两千就能出国旅游的亦或者是几百块钱跨省游玩的不可能没有购物或者加点这一行为。似乎在他们眼中景区加点,进购物店是最正常不过的事情,而且似乎进购物店和加点的多少根导游乃至旅行社有直接利益关系。

  除了“低价游”强制购物引发的吐槽之外,近些年来,频繁曝出的打骂游客等负面消息,也拉低了国内旅游行业的整体形象,大家对导游的观感也是越来越差。让游客心生忌惮,牵动着国人敏感的神经。正是这一情况,很多人都选择自驾游。虽然有着诸多不便,但还是比较放心而自由的。

  云南旅游乃至国内旅游行业的诸多乱象早已经是人们所讨论的严重话题,无独有偶,早在2013年国庆节期间,央视记者去云南体验了香格里拉的一日游,因拒绝参加强制消费项目,就被导游恶语威胁后硬拽下车,扔在荒郊野外。而现在一位副省长也被人强制消费,说明云南对“低价游”模式,有着很深的路径依赖。

  旅行社意味着追求着旅游团的数量,打着赔本价的旗号,肆无忌惮的招揽生意,深度依赖“零负团费”,游客多多益善,旅游收入翻番,旅行社为了能够得到一定的利润空间,就拼命的拉人头,一位业内人士透露,旅游景区只要是达到一定的人数就能够享受到很大部分的优惠政策,个人票一百五,而团队票就能够断崖式爆降到五十。这中间可就有了一百元的差价,一人一百,想想一个团队能够得到多少的利润差价呢?而这只是门票,在加上景区的购物点,景区有偿门票等等。而且,在旅游的过程中出现导游肆意谩骂!甚至殴打游客,肆意践踏旅游消费者的合法权益以及人生安全等等一连串事件,着只能说明旅游业乱象频出、从业人员的素质低下已经成为行业顽疾,也与云南美丽风景形成强烈反差。

  从云南副省长被强制消费的问题,依然在国内旅游行业当中不是一朝一夕的问题,而是诸多深层次问题。而这国内旅游这一块始终没有得到重视和合理的解决累积而成,导游顶风作案,相关执法部门出于地方保护主义和利益关系,失职渎职甚至包庇纵容,才使得欺行霸市耍横之风愈演愈烈,游客口碑每况愈下,这是对自然美景的亵渎,也是对云南印象的恶意透支。

  前不久,而在云南省副省长被强制消费这一事件发生之后又被曝出,国人出境旅游被强制,最低消费600元。

  3月17日到22日泰国曼谷芭堤雅6日游的旅行团,游程的第二天,当地导游一上车,就告知必须择两个套餐中的一个,两个自费项目一项是1080,一项是1380,而且态度较不友善,此话一出,便就炸开了锅,在车上的游客个个表示义愤填膺,当场抗议。

  而在整个过程当中,泰国导游把强制消费的额度降到了600元人民币,并称这是底线,强行要求游客们参加增加的自费项目。因为在旅行合同中,没有强制消费的条款,游客随即又找到了重庆方面带团的领队询问情况。

  本想着能够得到满意的解决办法,然而,领导的说法是非常赞成地接的这种做法。这样的说法让游客无法容忍,这就是地接导游与领队的私下交易还是地接旅行社与领队旅行社相互勾结呢?带着这样的疑问,旅游的李木木(化名)随即拨通了地接的所在旅行社,答案同样是如出一辙。很明显这是双方旅行社事先勾搭好的。

  尽管遭到导游的各种压迫、威逼、引诱,经过一段时间的较量,游客还是抵制住了恶意消费。然而,事情就这样结束了吗?游客们表示,强消纠纷表面上看上去是以游客的抵制而成功了,但是事实上,这趟旅游导游和游客的关系其实已经变得很不友好。而这一现象也变在正常不过,甩脸色,语气很不友善等等。或者有些严重的直接扔在了马路边上。

  这回倒好,没有将游客赶出门,却将游客的车子换了,设备是坏的,椅子是坏的,空调是坏的,安全带也是坏的,导游长期恐吓各种罚款;游客们还对入住的酒店,行程安排等等多个方面提出了质疑。五星酒店差的很,加上全程没讲解,导致整个旅游过程中游玩的很不舒心。

  这些游客不是来自于同一家旅行社,而是重庆的各个旅行社,因为是旅游淡季,这是一个由各家旅行社拼凑组成的旅行团,记者随即拨打了其中的一个旅行社的电话,咨询了泰国曼谷芭堤雅6日游的情况,旅行社表示没有强制消费。

  目前这批游客已经向重庆市旅游局进行了投诉,旅游局方面表示,他们会核实游客们旅途中的录音录像资料,展开调查。

  而政府早在2009年,国务院颁发《关于加快旅游业发展的若干意见》,明确提出“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的服务业”。这标志着一个重视旅游发展质量,特别是旅游服务质量的时代来临。2016年,李克强总理在《政府工作报告》中明确提出,“迎接一个大众旅游的新时代”。

  如何让数十亿的境内外游客满意,就成为各级旅游行政主管部门和旅游战线的广大同志们必须回答的现实课题。应当说,这是个需要长期探索、不断反思并持续创新的系统工程,任何谋求包治百病的灵丹妙药或者毕其功于一役的期望都是不切实际的。这就需要旅游业的领导者和城乡目的地的管理者在着眼于项目建设和供给侧改革的同时,像国家旅游局李金早局长组织全国旅游系统的力量编撰《当代旅游学》那样,下更多的功夫研究市场、研究消费,研究游客的微观感知。

  官员微服私访深入一线,方能体会游客甘苦。然而,对于旅行社强迫服务、变相强迫购物等一系列不正当竞争行为,不能止于一次又一次运动式的通报批评处罚;提升旅游城市形象,也不能依赖于“副省长亲自体验旅游”。整治旅游业顽疾,要拿出壮士断腕的决心,改变粗暴、简单的垄断思维和经营方式。

  为了能够得到明确答案,笔者带着疑问在国家旅游局所发布的《“十三五”全国旅游公共服务规划》答记者问中得到明确而浅显的答案:

  按照《“十三五”全国旅游公共服务规划》基本思路和总体的要求,记者就此提出疑问。

  国家旅行局回答道:“十三五”时期是我国实现全面建成小康社会的决胜阶段,对旅游业发展提出了更高要求,为旅游业发展提供了重大机遇,我国旅游业将迎来新一轮黄金发展期,也将处于结构调整期和矛盾凸显期。建设完善、优质、高效、普惠的旅游公共服务体系,是大众旅游新时代的必然选择,也是加速旅游业转型升级、提质增效的内在要求,对优化旅游环境,推进全域旅游发展,提升旅游业品质,更好满足游客需求以及积极助力旅游强国“三步走战略”顺利推进等具有十分重要的作用。

  为此,国家旅游局提出了以下思路和要求:

  一是坚持服务大局。全面贯彻党中央、国务院对旅游业发展的系列指示精神,突出《规划》的战略性、全局性和前瞻性,积极服务于“十三五”时期旅游业发展大局。

  二是坚持以人为本。强调“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,坚持“以人为本”,注重均等公平、全域覆盖,以共建共享推动旅游公共服务普惠民生。

  三是坚持创新务实。以迎接大众旅游新时代的旅游公共服务实际需求为导向,全面优化提升旅游公共服务供给内容、供给结构、供给形式,推进旅游公共服务全域全程全主体覆盖。

  四是坚持问题导向。围绕旅游公共服务薄弱环节和主要短板,重点发力、重点推进,着力解决旅游公共服务供给不满足游客实际需求、旅游公共服务品质不适应旅游业发展要求等问题。

  为此,国家旅游局正在全力着手国家现阶段所变现出来的各种疑难杂症。

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