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健身办卡需谨慎

2016-12-13 14:31:35    中国质量万里行    文/姜子尘    点击:

  健身服务业是市场经济条件下体育活动社会化、产业化、消费化的产物。它以体育健身项目为中介,为参与者提供各种满足健身需求的服务。健身服务业是健康管理与促进服务领域的重要组成部分。

  随着人们生活水平的层面日益提升,人们越来越关注自身的身体健康,对科学文明健康生活方式的追求越来越成为人们的重要诉求,越来越多的市民都开始选择室内健身馆进行健身,水涨船高,健身的人越多与此相关的投诉也有所增多。

  根据全国12315消协投诉举报有关统计数据显示,2016年上半年,全国工商和市场监管系统共受理预付卡消费投诉1.48万件,主要集中在健身、美容美发等服务行业。北京、上海、浙江、广东等服务业较为发达的省市成为预付卡消费投诉的重点地区。

  根据中国消协投诉中心通过分析投诉情况发现,投诉的主要问题主要表现在一下几个方面:

  一、是通过虚假宣传推出不同种类的优惠卡,吸引消费者一次性付款办理,但事后又以种种理由不予兑现承诺;因此,消费者在办理相关健身卡的时候一定要仔细辨认,同时也要想相关人员问清楚具体情况。一定要向健身房索取相关的票据和一些消费凭证。如此同时要向健身房询问清楚具体的注意事项,以免引起不必要的麻烦和纠纷。

  例如今年十一月份接到的消息:常州市的一家健身会所就有欺诈消费者的嫌疑。根据相关人员投诉报道称:

  去年,该会所开业初期,为能够得到更多的市场消费者加入会员,便就承诺当年建设游泳馆,每年7、8、9三个月的时间会员都能够享受到免费游泳服务。办卡的费用相比于同类没有游泳馆的健身会所没有贵多少。然而当年,因为该健身会所没有履行之前所承诺的建设游泳场地,该健身会所就遭到会员投诉。而得到答复的是:该项目一定于2016年建设。作为补偿,可以将会员期相应的向后延迟三个月。可2016年已近尾声,游泳馆依旧没有踪影。对此,会所是这么解释的:开业时规划在天台建设游泳馆,由于房屋建造结构的问题,未能得到相关部门的同意。承诺没有实现,他们也无可奈何。

  消协的相关人员解释称该健身会所已经违背了《消法》中“经营者向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。经过调解,会所向几位消费者退还了部分会费。

  在此,笔者在此呼吁广大消费者,在办卡入会的同时一定要对其会所本身的资质以及相关的费用健身会所的实力都要有个合理的判定,从而避免蒙受相关的损失。

  二、是商家任意改变服务内容,如营业时间无故更改,改变服务设施或场所等;

  随着市场上的健身行业的竞争越来越激烈,很多健身房都采取各种引诱消费者的手段来进行拉拢消费者。

  三、是商家中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;

  四、未按照双方约定的有关条款提供退卡、转卡服务,对于双方未约定退卡条款的,经营者拒绝退卡,或设置退卡障碍。

  根据投诉统计到的结果显示,很多会所都是办卡容易而中途退卡都是难上加难,人为或者客观的制造出的各种因素造出退卡障碍。

  前不久中国质量万里行接到投诉。

  笔者就以健身退卡为关键词,百度搜索所能得到的结果:

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  不难看出因为客观原因限制吗,想退掉会员费用而不能余元的比比皆是。

  25岁的杜女士反映,今年4月,她在武昌区武车路的空中健身沙湖概念馆,办理了会员卡。同时,还办理了私教健身课程,一共花费两万多元。前不久查出心脏有问题,不能剧烈运动,想退卡,健身馆不同意。杜女士向会所申请退回余下的会费。然而事情没有得到合理的答复,会所并没有将应该归还的会费归还给杜女士,经过再三交涉均没有得到合理的解决,截止笔者发稿。消协均没有联系到相关负责人。

  在此,中国质量万里行投诉部提醒广大消费者,在办卡前首先应核实健身中心的资质、经营状态,选择规模大、设备齐全、信誉好的企业;要根据自己实际情况选购健身卡,切忌贪图便宜,避免一次性交款投入太多,得不偿失;双方明确约定服务的内容,如服务有效期、退转卡条款等,一旦出现纠纷有证可依。

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