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12301全国旅游投诉平台启用 国庆假期被坑可直接投诉

2016-09-28 13:48:00    界面        点击:

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  国庆黄金周假期到来前,12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均正式上线,游客权益受到侵犯时,可使用手机直接投诉。

  12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台,实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。同时,国家和省(区市)质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查,各级质监执法机构可实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

  游客如果在旅行途中发生旅游纠纷,可登陆12301平台,点击投诉界面即可与工作人员一对一进行投诉,还可以发送相关照片,文件进行举报,过程操作简单,而对接的工作人员则会将信息及时反馈到所属的地方监管部门进行处理。

  国家旅游局公布,从近期该局质量监督管理所受理的旅游者投诉看,主要集中在旅行社及导游领队、在线旅游企业、景区景点,分别占投诉总量的50.6%、21.4%和19.8%,反映的问题主要有旅行社违反合同约定擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准,导游服务质量问题、强迫及变相强迫购物、景区管理等。

  此外,据发改委9月26日发布的报告,今年暑期旅游市场价格秩序总体良好,12358价格监管平台受理的旅游行业价格举报、咨询情况显示,旅游行业价格热点呈现明显的区域性特征,景区门票价格是消费者最关心的问题。

  消费者举报最多的价格问题包括景区只出售“联票”、“套票”,不保留单项门票;在景区游览时,强制游客乘坐观光车等交通工具;景区内设置“园中园”,变相提高价格等。从全国情况看,旅游行业价格举报主要集中在东部、中部地区。

  对此,国家旅游局27日发出国庆假期旅游服务警示,提醒旅游者切记签订好旅游合同。随团出游,务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同,付款同时要求旅行社出具正规票据。缴存出境游保证金应选择银行托管方式,以保障资金安全。

  国家旅游局提醒旅游者,要结合实际情况选择跟团游或自助游,不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。国家旅游局会同各地旅游主管部门也将在国庆假期派出相关工作人员,对旅游市场经营进行明察暗访,尤其是游客投诉集中的旅行社不履行合同,导游胁迫消费,违反合同增加自费项目等问题,一经查实将依法处罚。

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