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如何看待电商评价

2016-09-22 11:46:39    中国质量万里行    文/姜子尘    点击:

  随着网络的发展,人们生活说的逐渐提高。网购已经成为人们生活中不可缺少的一部分。以一种快捷方便的途径进行消费很显然是符合现在人们的生活方式。

  那么在网购的同时就不缺乏网络销售的主体——网店,归根结底的来说应该是电商。电商一种低成本,低门槛,运行得当能够得到客观的收益,愈发得到广大经营者的青睐。

  这样,消费双方都能得到最大程度上的默契。而事实上近几年的电商发展也是愈发的蓬勃。然而,在这样的前提下,有些问题也愈发的凸现出来。

  大家应该都知道,网购不比传统实体购物,我们看不到实体物品,也不能完全相信广告忽悠,那唯一具有参考价值的便就是别人的使用评价极其产品或者说是网店口碑。其中占据主要成分的便就是信任评价,一家网店,一件产品能否得到消费者的青睐,很大程度上都是来自他人的使用体验以及相关评价。

  据中国质量万里行投诉平台以及相关记者调查显示,在消费者决定是否需要购买的过程中,在线点评或者信用评价已经占据了相当高的一部分,近90%的用户会在做决策前查看用户点评。在线评价俨然已经超越了折扣额度,跃居影响消费者最终消费决策的第二大因素。

  在国外,消费者需要买东西都会选择亚马逊,究其原因,其实并不是亚马逊的服务做的好,质量做的信任可靠,而是因为在广大消费者眼里,从亚马逊那能够得到自己比较有用的信息与资料,能够帮助消费者更好的辨别产品本身的质量。

  其实,不光是国外,在中国,人们的想法同样也是如此。市场需求什么,我们便就去做什么,于是乎,很多线上电商都纷纷在线上评价下足功夫。

  例如:携程旗下有旅游在线点评平台——驴评网,就是通过在线评价,论坛发帖,旅游攻略,酒店点评等为广大旅游者提供客观全面的评价信息。

  还有就是中国阿里巴巴集团旗下的淘宝和天猫。也是通过线上评分、评价,来得到更加客观的用户体验度,为广大消费者听非常有价值的信息。

  数据显示,目前每月有近几千万的独立用户在电商平台上进行相关评价,内容贡献者超过100万人。以图书影音起家的豆瓣,旗下的音乐、读书、影音,无论描述还是评论,都由用户提供。当然除此之外还有京东、一号店、等等都将在线评价放到首要位置,并且办的风生水起。

  然而,当我们认真自己辨认便就可以发现,绝大部分产品都是好评。难道网上销售的产品真的就比实体店销售的产品要好吗?或许这里还真的有些玄机。

  其实在消费者购买商品的过程,其实就是一个自己假想商品适合自己的一个过程,如果在此过程中,假想成立,那么就能够顺利的促成交易。然而,在这一过程当中,电商购物时,由于客观条件的限制,以及对商品信息的认识不足,很多人都会有从众的心理,这里就已经凸显出往期人们使用产品的用户体验的问题了。他们的用户体验绝大程度上就能够让消费者本身产生商品消费幻想,也就会觉得自己也能够适应自己。

  同样的心理也会影响到消费者以后的使用评价。人们在使用过程中或许会发现一些小毛病,但是不影响使用,加上别人都会给出很好的评价,那么自己也会相当不错的点评。

  然而说道这里大家应该都会明白了一些问题。那就是这些真实评价当中或许会有一小部分并不是那么准确。

  但是这里又会凸显出另外一个问题,那就是之前其他人给出差评,接下来的其他人会是否有从众的心理同样给出差评呢?

  麻省理工学院信息技术和营销学教授锡南.阿拉尔的研究结果是否!看到差评时,然而事实上一些潜在客户在看到差评的时候就会去思考这个产品到底是那些方面有不足之处,就会进行比较。如果并没有其他人产生共鸣就会认为差评名不副实,进而给出好评。

  在行为学,或者说是人性消费心理中的“社会关系”和“利益关系”被广泛的应用到线上点评都可能导致评价失真。

  但是很多商家都会通过各种活动、折扣等等希望消费者能够给出评价,那么,在这种纯利益关系中的评价,肯定是有所偏差的,至少含有虚高的成分。但如果强调社会关系,朋友会更快认同好评,也会声援好友的差评。

  除此之外还有消费者本身心理上趋向于好评,有种得饶人处且绕的心态,还有一种情况就是通过协商沟通从差评改成好评,这些点评都会让产品的口碑出现虚高的现象。

  那,说到此,那怎么去看待线上点评呢?

  其实当我们认真辨认的时候就不难发现。在众多评价当中有一部分评价是商户请人来当托的,所以这一类评价需要我们去认真辨别,看到底适不适合我们,符合不符合我们要求。在线商品点评往往具有较强的主观性,消费者需要思考每条评论中的观点是否合理,权衡哪些观点对自己的购买决策有用,要对产品或者服务的评价做个全面的综合评估。

  另外,还可以分享卖家信息。潜在客户要与消费者产生一种联系,在这里,值得指出的是匿名评价或许在客观性上能够有所帮助,然而也会缺乏信任感。如果消费者在看评价或者的同时能够将其工作履历和职业信息联系起来综合评估,这样的评价应该会真是很多。

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