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餐费收银机四舍五入不明示消费者遭欺诈投诉

时间:2011-03-21 00:00来源:金羊网-羊城晚报 作者:
  

  律师认为,每个消费者的权利都应得到充分尊重,饭店无权把这个顾客的损失变成另一个顾客的得利

  羊城晚报讯 记者谭超、陈强报道:“吃饭花费81.8元却收取82元。”近日,市民岚岚向本报反映,在北京路的一家名为巴蜀轩的四川饭店吃饭后,结账时居然发现账单被“四舍五入”了,原本81.8元的账单,饭店却要收82元。

  市民投诉:“五入”收费无提醒

  3月3日,岚岚与朋友在公园前中旅五楼的巴蜀轩点菜吃饭,经过一番挑选之后,岚岚点了一个特价菜19.8元,岚岚心想:“一个乡巴佬跳水田鸡才19.8元,20元都不用,还是划算的。”可是,当岚岚吃完饭结账的时候,细心的她发现,账单上82元是整数,可明明点了一个零头为8毛的特价菜啊?她仔细看了一遍账单,原来———8毛钱被“四舍五入”了。岚岚觉得,本来点这个菜的时候,部分原因就是这个菜20元都不用,可现在结账就变成了20元了,这跟超市价格欺骗无根本区别嘛。

  经过一轮交涉,餐厅的收银员表示:“如果你有零钱也可以给我们8毛啊,反正我们没有两毛钱找给你。”岚岚认为,找零钱应该是饭店的责任,不能说顾客没有零钱就直接不找了,就算是超市,没有零钱的情况下起码会以等价的口香糖代替,可这家饭店在没有任何沟通的情况下,就直接把顾客的两毛钱吞了。

  饭店回应:顾客总体不亏钱

  就此事,记者采访了巴蜀轩的陈部长。他大方表示,因为收银电脑系统会自动把零头进行四舍五入,单子打出来就是这样的了。对在结账时没有得到饭店的主动提醒,陈部长表示了道歉。陈部长认为,我们饭店的电脑系统不是只会“五入”,也会自动“四舍”的,当四舍的时候,顾客就相对便宜了,所以总的来说,消费者不吃亏。

  那么,事实是否如陈部长所说的“不吃亏”呢?记者做了一个简单的数学计算发现,按概率来算,“四舍五入”的收费中,“舍”的概率为44.44%,而“入”的概率为55.56%,所以总体而言饭店多赚11.12%。此外,由于饭店每十天时间里共有4款特价菜,其中3款的定价有0.8元的零头,一款为整数价格,所以事实上消费者要全部点完3个特价菜的情况下,才会出现有0.4元的“四舍”的情况。但是,由于菜式的设置,几乎很少有人点完3个特价菜的,结账时还是被“五入”的机会要大得多。

  法律专家:“五入”收费涉嫌违法

  针对该饭店出现的账单“四舍五入”的情况,记者采访了广东岭南律师事务所唐明律师。他认为,很明显,饭店实行“四舍五入”违反了《消费者权益保护法》和《价格法》。根据《价格法》第十三条和第十四条的相关规定,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价”,而且,“经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。从巴蜀轩对消费者没有进行任何告知就自动对价格进行”四舍五入”来看,其行为违背了《价格法》。

  此外,唐律师还认为,巴蜀轩方面认为“四舍五入”总体无损消费者的逻辑也是毫无道理的,因为饭店没有任何权力把这个顾客的损失变成另一个顾客的得利,每一个消费者的权利都应该得到充分尊重。

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