2006年7月、9月，湖南吉首的匡先生先后购买了一台长虹21寸彩电和长虹32寸彩电，售价分别是1180元、4800元。然而，好景不长。近日，匡先生突然发现两台彩电都有问题：21寸彩电会发出持续的啸叫声、32寸彩电很多频道出现水波纹。

    匡先生在第一时间报修，长虹维修工上门检测后却声称两台彩电都是正常的，“每台彩电都会有啸叫声，只要图像清楚就行，你不去刻意听那个声音就行了。大彩电对信号要求高，所以不清楚也很正常！”……

    求助信原文如下：

    7月份、9月份分别买的长虹电视机天羽21300、天羽32300。天羽21300和天羽32300接同一根有线电视的信号线，天羽21300每个台都非常清楚，但天羽32300基本是每个台都不清楚，不过也有非常清楚的台。长虹的维修人员解释是，“大电视对信号要求更高些，所以不清楚！”

    另外，天羽21300在开机半小时后会一直持续高频啸叫，长虹的维修人员解释是，“每台电视都会有的，只是你这个声音大点，属于正常现象，只要画面清楚就可以了，你别去听那个声音就行了！”

    求助人要求：尽快修复彩电，如问题严重更换新机！

    王博士观点：

    根据《部分商品修理更换退货责任规定》：

    第十一条　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    因匡先生家的两台彩电均已购回几个月，超过了15天包换期，因此，匡先生的情况并不符合换机条件，只能维修。我们希望长虹方面认真地为匡先生家的彩电进行检测，出具检测报告，并维修。此外，我们要提醒匡先生：如您家的彩电在保修期内维修两次后仍不能正常使用（人为因素除外），即可要求商家或长虹维修点更换新彩电。