广州凤凰城业主集体维权。
正在营业的全家乐超市外墙布满了维修搭建的脚手架。
袁文兴 宋德奇
中国质量万里行杂志
“五星级的家”，是碧桂园集团的宣传主题，碧桂园的业主更是把这个广告语看作是对自己的承诺。他们万万没有料到，开发商这种美好的承诺会化为乌有，并幻变为一场噩梦。
广州凤凰城：货不对版换概念
“给你一个五星级的家”是碧桂园集团早在1994年就策划的宣传主题。这在当时房地产概念中是一个崭新的提法，从此确定了碧桂园提供五星级生活的品牌方向，把碧桂园的物业上升到了五星级服务的高度。
“五星级的家”，并不只是一个广告语，更是一种超前的房地产开发策略，带来了全新的消费观念，也带热了楼盘销售。这使碧桂园楼盘一度成了最抢手的楼盘，也使碧桂园品牌从顺德走出广东，成为在全国具有高知名度和重大影响力的大型房地产企业。
许多碧桂园广州凤凰城凤馨苑的业主在购楼时都听到过销售顾问这样的承诺：“样板间就是交楼的标准”，“五星级的家”已经被物化为眼前的样板间。而临近收楼时，他们却惊讶地发现，所购买的房屋与样板间出入甚远。
该小区二街北向、三街南、北两向的房子，顶楼那几层的主卧、儿童房的飘窗都被改掉了，变成了一堵墙。原飘台那约75cm的宽度的空间被封在了墙外，却又用铁栏杆围起来。这样一来，房间面积缩小了，外面栏杆围着的部分，既不能出去，也无法使用。而这个空间却又算在了房屋的计价面积里。业主回家看了当初售房时该楼层的户型图，图上并无标明该处是无飘窗的，亦没有标明该处是墙体。原来看好的飘窗无缘无故就没有了，取代的却是75cm的无用死空间。
业主们反映，碧桂园广州凤凰城的房子与“样板间就是交楼的标准”存在货不对版的问题：客厅、卧室、厕所、厨房的装修都与当初的样板间相去甚远。且不说质量好坏，连很多该有的东西竟然都没有：原本两个的洗手盆只剩下了很小的一个；原来装满的吊橱柜只剩下了一半；原来有的消毒柜的内嵌位置和微波炉位置的预留空间没有预留；原来有幻彩油漆的天花板和电视背景墙，现在不但射灯没有连花纹一概没有了；原来样板房有的洗手间的沐浴门在部分住户的房中也不见了；二街北向生活阳台门如果打开就开不了公共卫生间的窗户；南向住户的门和地板与样板房的颜色不一样……
业主们感觉受骗了，《商品房销售管理办法》第三十一条规定，“房地产开发企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未做说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。”而碧桂园凤凰城现在的答复是样板房不是交楼标准，同一期不同户型装修标准也不一样。更让业主想不通的是，还没有入住的“五星级的家”却或多或少的出现了质量问题，还有业主发现还没有装修的房子墙体内居然埋着垃圾。凤凰城柏林美墅的一位别墅业主2008年6月份收楼，维修了几次也解决不了漏水困扰，换房没门，退房又不行。
交通设施的不完善更是凤凰城业主的心病。很多路段没有人和车的专用道，一些道路上没有相关的交通标志和交通灯。2008年11月8日售楼部现场就有一位被小区楼巴撞死的女业主的家属在散发传单，声讨凤凰城的交通安全问题。
台山碧桂园：裂缝漏水空心墙
走近台山碧桂园，在门口右侧，记者看到全家乐超市外墙布满了竹子搭建的脚手架，感到诧异，房子还没建好超市居然就已经营业了？后被业主告知，那是碧桂园自己的物业用房正在维修。
驱车前行，路边楼上窗口一个个红底白字的横幅被风吹得猎猎作响，仿佛在表达主人的愤怒和无奈。“买吧，漏水的！保修，越修越烂！”“入住一年，修足一年，”“还我一个五星级的家！”透过这些标语更可以让人感受得出文字后面业主那份无助的凄苦和无奈的愤怒。整个小区没有那种安逸祥和的氛围，一堆堆的建筑垃圾和工料不时地跃入眼帘，伴随着一座座红顶白墙又竹架缠身的别墅，破坏了这里的整体美韵与和谐氛围。伤痕累累的别墅洋房此时倒更像一个个刚刚从战场上溃败的士兵，工人如同医生般地给它们做着包扎缝合清创手术。这是台山碧桂园给人们的第一印象。
中国质量万里行记者面对的是一座153万元的连体别墅。位于澜花语岸小区。从一层到三层，灰尘遍地，凌乱不堪。有工人正在做维修施工。房主指着天花板和墙体上的裂缝向记者介绍说：这样的裂缝可以说台山碧桂园家家都有。一间房少则十多条，多则几十条。对于裂缝，开发商多次采取不同修理方式，第一次铲掉裂缝处，重新上石灰涂料，结果没多久就又裂了；第二次铲掉裂缝处水泥，铺上防裂钢网再上水泥石灰，结果不到一个月，裂缝更多了，不仅在新水泥与旧水泥连接处裂缝，在新水泥区域也出现裂缝。旧的没铲掉的也裂缝，裂得更难看更严重，而且新批荡的水泥出现空鼓。只是同意小块修复，不能彻底解决问题。
2008年11月15日，澜花语岸小区一街86号的房子在维修时由于电线接错，业主的消毒柜、太阳能热水器、电视机都被烧坏。这个房子已经整整维修了8次，现在他们整排的6间房子二楼与三楼的楼板又都裂了。业主们分析墙壁出现裂缝的原因主要是墙体使用轻质砖收缩性大，砖与梁柱之间按规定要加挂防裂钢网，而碧桂园集团施工时，偷工减料，省掉了这些程序；同时，在墙身批荡的沙浆水泥，水泥含量特别少，打开墙壁，双手用力一搓，就有很多沙子往下掉。
伴随着裂缝而来的是漏水。据业主介绍，台山碧桂园的房子，几乎每家每户都存在渗水漏水现象。渗水漏水主要有楼上厕所漏水到楼下，排水管四周向楼下天花渗水漏水，下雨天墙体特别是窗台周围向室内渗水，厕所向房间渗水。业主们反映，漏水渗水是台山碧桂园的“特色”。2007年12月入住的房子，随着2008年春天雨季的来临，质量问题开始整体爆发。屋顶渗水、墙壁渗水、门窗渗水、下水道破裂、污水倒灌等等问题接踵而来，令业主苦不堪言。业主强调，这些问题绝不是个别偶然现象，是家家户户都有的烦恼。施工方根本没有按规定程序做防水施工，墙体和地板水泥含量太少，一户业主在凿开厕所修理时，从地砖下面掏出差不多全是沙子，只有很少的水泥。还有外墙体裂缝，特别是窗台四周裂缝，致使下雨时雨水通过裂缝渗进室内，导致墙体发霉，地板发黑。
“这些都是施工方偷工减料造成的后果！”业主们气愤地说。外墙壁裂缝的原因是没有按照规定加挂防裂钢网，按照广东省建设厅相关规定，轻质砖外墙要加挂防裂钢网后再批荡水泥，而台山碧桂园的房屋在维修中居然发现都没有加挂，严重偷工减料！维修也只是头痛医头、脚痛医脚，没有完整的规划设计维修解决方案，造成修了这里、漏了那里，修了又漏、漏了再修的怪圈。无奈的业主不得已在窗前挂起了“维修再维修，永无宁日”、“此生最憾事，选择碧桂园”、“入住一年，修足一年”、“买的痛心，住的闹心”等标语来表达自己强烈的愤怒。
更多的业主对入住碧桂园自身的安危表示担心。因为在维修中，业主惊讶地发现，墙壁居然有空洞的。从打掉的墙身水泥批荡来看，很多墙体存在空洞。特别是栋梁与砖的交接处，上层空洞很多，而且上层的砖大多可以用手直接拿出来，连水泥沙浆都很少用。中国质量万里行记者在映翠湾一座售价400万元的独体别墅看到，修补过几次的墙体已经又裂开了，门楣上的贴砖已经脱落了一大片，剩下的用手居然可以毫不费力的揭开。在业主的指引下，记者轻敲墙体，听到了空洞的声音。业主对记者抱怨说：“400万元的豪宅就是这样的质量，不要说墙角线弯曲，不要说厨柜开裂，这都是小问题。但这空心墙体，这脱落的贴砖，可是不能忽视的安全隐患啊。”
在盈翠苑3街23座601房屋的屋檐天顶，出现了断裂裂缝。业主进而担心房屋主体结构是否存在问题？盈翠苑6街6座201房在维修打开墙壁底端时发现，一根锈蚀的钢管穿通承重栋梁。业主分析这个钢管应该是在施工时用于固定脚手架的，而在施工完毕后，没有拆走，就那样被砌在了墙里，形成了空洞。时间长了，一旦承重栋梁内的钢管锈蚀，将会直接影响主体结构安全，而主体承重栋梁穿孔也会相应减少承重能力。
施工的粗糙程度让人不敢相信。空心墙里面不仅有锈钢管，还有竹竿。盈翠苑2街2座208房，业主在维修打开的墙体里赫然发现一根竹竿立在墙里。无独有偶，盈翠苑6街6座601的业主在维修时，居然在墙体里面掏出了埋藏着的塑料垃圾。三街28座二楼的楼梯里则发现藏有纸皮。
“买了这样豆腐渣工程的房子，我们的生命安全该如何保障？退房不行，换房不行，维修没有止境又修不好，用半生的血汗钱买了碧桂园的房子简直就是一场噩梦，每天在胆战心惊中承受着煎熬。这里不是汶川，没有发生过地震，房子居然裂了，漏了。”业主们七嘴八舌地对中国质量万里行记者说：“一旦真的有地震发生，不要8级，即便5级、6级，后果也不敢想象。”“住在所谓高尚住宅区的我们，此刻却是一群难民，有家不能回，有家没法住，在不断维修中忍受灰尘、噪音来吃喝拉撒地生活，而且还要面对碧桂园那些工作人员满不在乎的表情。”映翠湾2街21号是一座独立别墅，有一次业主外出锁门的时候，恰逢门口墙身的贴砖脱落，砸伤了她的肩臂。她说那天非常幸运，因为平时每天出门时都是抱着儿子锁门的,那天她恰巧把儿子先抱给了丈夫,否则,那贴砖掉落的位置正好是她儿子的头部。
“难道我们碧桂园业主的生命就是如此的卑微么？”有业主气愤地说道。
已交住的整个台山碧桂园就如同一个建筑工地。在澜花语岸九街的一位业主告诉中国质量万里行记者，他们家面向西斜，也许是日晒的程度相对长些，所以室内渗水的程度很夸张。上楼梯的墙身多处因过湿而发霉。主人卧室墙身下即便下一场小雨也会有一大片的渗水。连挂着的窗帘也是湿的。阳台渗水到下层，导致地板一半发黑。业主不得不在内墙问题还没有谈妥前先维修外墙。因为外墙墙体空心严重，工人必须要往墙体里面灌注水泥浆。当在其卧室的外墙灌水泥浆时，业主当时把门窗都关得严严的，但水泥浆却从外渗到她的睡房内，把窗帘床单都弄得满是水泥。连水泥浆都能渗进的墙体，也就难怪外面下雨里面流了。
不只是施工粗糙，房屋设计本身也存在诸多问题。有一户业主指着一个人工湖的进水管告诉记者，往湖里排的竟是对面小区的生活污水。更令业主气愤的是，污水管、下水道连同化粪池居然共用同一个沙井。设计上不合理，以至于每逢下大雨，就出现污水倒灌现象。
2008年11月29日，澜花一街的一位业主对碧桂园的工作人员说：“我今天买菜回来一直流泪到现在。你知道我为什么流泪吗？我是看到我破烂的房屋，就情不自禁地流泪了。我用血汗钱买回来的房屋烂成这样，不能住又不能煮饭，我心痛啊！”
碧桂园业主：为五星级家梦想维权
2008年11月8日，本是碧桂园广州凤凰城美寓开盘的日子。可是售楼部现场却聚集了大批购买了凤凰城凤馨苑物业的业主，他们拉着横幅，举着纸牌，在现场声讨碧桂园。横幅上印着“货不对版，欺骗业主，拒绝收楼”、“碧桂园，还我一个五星级的家”、“阳奉阴违，凤凰城恶意设陷阱”、“五星级的价、无星级的家”等文字。业主组织这样的活动已经不是第一次了。在几次与凤凰城开发商交涉未果的情况下，他们无奈地采取了这种集体维权方式。目的是为了能够吸引媒体关注，让碧桂园集团高层知晓并能够给他们解决实际问题。
让业主心寒的是，他们质问凤凰城相关负责人：“这就是所谓的‘五星级的家’么？”该负责人的回答居然是：“五星级的家”只是一个宣传广告，是企业的一个宣传手段而已。业主们气愤地对中国质量万里行记者说：“我们可是把‘五星级的家’当作了是碧桂园给我们的承诺啊！哪想到居然是他们骗我们买他房子的‘手段’呢？”
台山碧桂园的质量问题不根治，维修变成家常便饭，无奈的业主只得集体上访，要求碧桂园给他们一个合理的解决方案。2008年11月1日，业主组织了一个“漫游”活动，希望引起碧桂园高层以及政府职能部门的关注，并能够切实解决他们所面临的实际问题。活动中，有业主在车体上贴出了“不敢奢望五星级的家，只希望能给我一个不渗水不漏雨的家”的诉求。11月15日，业主又扯着横幅和标语，在园区游行。“晴天里下雨，天花漏了”、“这楼修了又裂了，惨！！！”“还我一个不漏水的家”。
碧桂园澜花语岸小区的几位业主向中国质量万里行记者反映，对于他们的要求，碧桂园集团始终没有切实可行的解决问题方案。相关政府职能部门也没有明确表态。他们在一些知名网站上反映事实的帖子及图片都存活不了几天就被莫名其妙地删除了。他们成立维权组织后，有着公务员身份的业主却先后退出了。因为有相关领导找他们谈话，不允许他们参与维权。“我们面临的对手太过强大。我们原打算16日在园区内游行，可是14日就有警察来到我家中做工作。警察不去关注那些刑事案件，为什么要阻止我们正当理性地维权诉求呢？”一位业主苦笑着对记者说。
2008年12月7日，问题得不到合理解决的业主们再次组织车队在台山市区“漫游”，并到市府门前递交请愿信。市信访局领导认为，台山碧桂园出现大面积房屋质量问题时，碧桂园集团没有采取及时补救措施，在维修过程中对业主生活造成的影响客观事实存在。认为在房屋维修期间，碧桂园集团应该对业主进行妥善安置，业主要求在维修期间给予每日每户一定的经济补偿是合理的。碧桂园集团的代表则表示，他们已经在尽力维修，并且维修已接近尾声，不同意业主提出的赔偿方案。
2008年12月14日，在政府部门的协调下，碧桂园集团代表再次与业主代表进行会谈，答复业主维权的意见要求。业主要求双方共同请第三方的房屋质量专业鉴定机构对台山碧桂园的房子进行一次质量评估，拿出权威鉴定，以便使业主能够放心居住。碧桂园集团代表称，碧桂园的房子经过相关部门的检验是合格的，有房屋质量合格证书，而且碧桂园集团和业主之间有质量保证书，如果业主认为房屋有质量问题需要请相关房屋质检部门来检验，费用要由业主垫付，证实确系质量有问题后再由碧桂园集团支付。因为“我们认为房屋是没有问题的，只是你们业主认为有问题”。会谈持续了一个半小时，最终没有取得实质进展。
应该看到，台山碧桂园“建筑质量危机”不是个案，凤凰城凤馨苑“货不对版”的遭遇也非偶然。第一个广东省外项目长沙碧桂园威尼斯城也因质量问题闹得沸沸扬扬。碧桂园集团总部所在地顺德也未能置身事外，蓝天花语业主同样不能幸免地面临着建筑和装修质量问题的困扰。更具讽刺意味的是曾经轰动一时的“填湖建房打造私人花园别墅水景”的阳东碧桂园，目前生活用水质量问题，一直得不到解决，让业主苦不堪言。叠翠水邻、蓝天半岛、阳光水岸也都有业主反映建筑及装修的质量问题。
碧桂园一向以大规模大手笔闻名于世，面对如此大规模的质量问题，人们不禁要问：今天的碧桂园到底怎么了？