延保”是延长产品保修期的简称。

    近年来，越来越多的消费者在购买商品特别是家电的时候，都曾遇到商家推销这种服务的情况。

    家电的保修都有年限，假如你愿意在过期后仍得到保修，只要给钱（在国外是所购商品价格的5%至13%），即可享受延期保修服务。目前从国内来看，对于一般的家电而言，通常只有几十元至上千元不等。价格不算贵，事情也很简单。

    在中国市场启动延保服务5年后，此前延保的家电产品大都过了厂商保修期，延保服务商们正迎来第一波维修高峰，投诉相应地水涨船高。

    然而，不仅如此，本刊调查发现，信息不透明、消费者认知度低、延保服务商管控不力、市场监管空白等，才是这一新兴行业真正深层次的问题。

    这一行业是由零售商、维修商、厂商、延保公司、保险公司组成，利益交错，各方合作角力，因而形成了一个比较复杂的利益链。

“延保”浮出水面

  “延保”是舶来品，进入中国大陆只有5年时间。作为一种新生的服务类产品，其在国外已涉及汽车、珠宝、名表、家居产品、电器等许多领域，市场容量和前景广阔，而在国内，目前则主要集中在电器行业。

   起  源

   延保服务从雏形到诞生再到发展都是在欧美国家完成的，在美国已有40年的发展史。

   目前，延保服务在西方已经深入人心，形成了一个繁荣的新兴行业。60%的消费者在买车的同时购买延保服务，43%的消费者在买电器的同时会选择购买延保服务。

    现  状

    2006年9月，国美开始试点该服务，4个月后服务推向全国的门店。此后，苏宁、五星、时尚电器，甚至连网络上的京东商城也纷纷推出延保服务。

    期间，新可安、美延、安信龙等国际延保服务商巨头纷纷抢滩中国，国内如英睿得等一批相对规模较小的延保公司也开始出现。

    电器销售的发展情况对于延保业务有着决定性的作用，2007年国内电器销售总额是6000亿，到2008年根据国家统计局的数据显示国内电器销售总额是亿，增幅在17%以上，超过了同期国内GDP增量的5%，并且预计在未来5年内增速不会低于15%，也就是说到2013年国内电器销售的总额将达到1.6万亿以上，属于该行业的高速发展期。

    前  景

相应的延保产业将会如何发展呢？根据欧美延保产业30多年的发展经验来看，延保行业的市场总额将基本等同于所依附行业销售总额的2‰，也就是说年延保行业的市场份额有16亿，到2013年将达到32亿。