通讯行业是中国的朝阳产业，通讯运营业务是其重要组成部分，运营商对消费者的软硬件服务令人关注。

　　《中国质量万里行》明察暗访组一行选择了代表区域特点的省份，沿海地区选择广东省、上海市，华中地区选择湖南湖北两省，华北地区山西省，东北地区黑龙江省，西北地区宁夏回族自治区。调查内容主要分为：1、内外环境综合评价；2、设备完善率；3、主动服务达标度；4、新业务推广及实物销售；5、应急事件处理；6、语音服务。总体来看大多数营业厅服务规范。

　　据调查，中国移动、中国联通、中国电信3大运营商的各营业厅服务规范性整体表现良好，在随机采访的近200名消费者当中，大多数人都满意现在的营业厅服务质量，但有些方面的服务质量仍待提高，总结起来，比较突出的问题有以下几方面：

　　一、身份歧视：外地人办手机卡要收押金

上海市黄浦区陆家浜营业厅营业员说“外地人办理手机卡需要500元押金”。

　　在上海市，中国质量万里行明察暗访组发现，“中国联通”上海分公司下属多家营业厅，在针对上海以外城市的消费者开通手机卡办理业务时，带有不公平的附加条件。