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《中国质量万里行》发布6月份投诉分析报告

时间:2010-06-30 15:35来源:《中国质量万里行》 作者:《中国质量万里行》
  

  中国质量万里行

  截止6月15日,中国质量万里行投诉办受理投诉789件,与上月相比上升547件。其中,家电行业589件;IT通讯122件;网络服务28件;汽车行业 18件;其他问题9件;房产家居9件;医疗健康6件;服装美容4件;金融保险2件;旅游教育1件;食品烟酒1件。如图所示:

  本月集中投诉问题:

  1.陕西电信“1分卡”纠纷。14位电信用户“1分卡”手机资费被变更。

  陕西电信擅自将“1分卡”更改为“1角卡”

  投诉:5月,王先生花700元购买了一张陕西电信“1分卡”。使用之初,王先生曾向陕西电信02910000号咨询过。据客服人员介绍,“1分卡”属于“省公司预登录卡”套餐,上网资费为1分/分钟。
  6月10日,王先生发现陕西电信在未经本人同意,也未提前告知的情况下,擅自更改套餐资费。“省公司预登录卡”套餐变为“省公司预登录卡”套餐(新),上网资费变成了1角/分钟。
  王先生说,通过陕西电信网上营业厅查询,他的这张“省公司预登录卡 ”,2023年12月31日到期。

  反馈:接到王先生投诉后,中国质量万里行投诉办与陕西电信取得联系。经3次确认,陕西电信指出该公司不存在“省公司预登录卡”,即上网1分/分钟。所谓的“1分卡”是用户在代理商处,办理“省公司预登录卡”套餐后,注册资料还未提交到电信公司,在3~5个工作日内,会按“1分/分钟”计算上网套餐费,但此计费只是过渡行为。待电信公司录入用户信息后,会按正常计费标准“上网1角/分钟”收费。陕西电信称,有一批用户反映此套餐收费标准与经销商承诺不符,陕西电信已上报相关部门,日前仍在调查处理中,待查明原因后会在电信及各媒体公布处理结果。

  2. 科鲁兹刹车异响。5位科鲁兹车主表示在刹车时存在上述故障。

  科鲁兹刹车异响,两次维修没修好

  投诉:3个月前,陈先生购买了一辆科鲁兹。行驶到3300公里,车辆在刹车时发出异响。随后,陈先生到4S店更换了后轮刹车支架。然而几天后,异响复发。第二次维修后,车辆安静了几日。可没过多久,同一问题再次出现。陈先生在与4S店协商了半个月后,仍无进展。

  反馈:接到用户投诉后,中国质量万里行投诉办向上海通用公司了解情况后得知,因引起刹车异响的部分配件缺货,导致4S店无法维修车辆。目前,配件已到货,4S店将联系客户检修车辆。

  3.新疆移动“全球通兵团卡套餐”身世之谜。两用户反映“全球通兵团卡套餐”名称、资费被更改。

  新疆移动擅自更改300元包月卡套餐

  投诉:3月18日,刘女士花600元,通过新疆移动代理商办理了“全球通兵团卡套餐”。在咨询10086后得知,此套餐收费标准为“月租50元,打电话0.4元/分钟,接电话0.2元/分钟,国内拨打、接听通话至300元时,不再收费”。
  5月初,刘女士发现此套餐名称更改为“全球通测试套餐”。通过10086查询,移动工作人员竟表示移动公司从来没有办理过“全球通兵团卡套餐”。
  与刘女士经历相同,孙先生也遇到了“全球通兵团卡套餐”变更问题。据孙先生称,他帮本单位28个员工办理了“全球通兵团卡套餐”,现在套餐全部被变更。

  反馈:中国质量万里行投诉办就此问题与新疆移动沟通,对方在了解情况后表示,移动公司没有“全球通测试套餐”,建议用户提供入网协议,携带有效证件去乌鲁木齐营业厅查询。

  其他投诉:

  橡果国际出售坏手机,换机等了1个月

  投诉:4月15日,林先生通过橡果国际网分期付款购买一部诺基亚N97i。收到后,林先生发现手机是坏的。5月4日,他将检测结果和手机一起寄回橡果国际客服检测中心办理换机。如今,1个多月过去了,林先生仍然没有拿到新机。

  反馈:中国质量万里行投诉办与橡果国际取得联系,对方表示5月6日已经收到用户寄回的手机,但换机手续需到厂家办理。考虑到换机周期较长,日前,橡果国际决定直接从库房发货。

  联通诸城分公司工作人员辱骂客户

  投诉:山东的刘先生在中国联通诸城分公司报装宽带,因安装不及时,刘先生投诉到相关部门。不日,接到诸城电信客服部工作人员来电,该名工作人员辱骂刘先生“神经病”,让他“有本事到法院起诉”。

  反馈:中国质量万里行投诉办向诸城电信证实辱骂消费者一事,对方承认确有此事。在发生辱骂后,电信领导和该名工作人员已做2次电话、1次登门道歉。但刘先生要求免收一年宽带使用费。诸城电信表示辱骂事件未对用户造成实质伤害,用户要求过高,无法满足。

  奥康皮鞋穿了10天鞋面断裂

  投诉:彭女士在广东河源化龙步行街奥康专卖店购买了一双奥康19125126型全牛皮男皮鞋,穿了不到10天,鞋面折褶处断裂。对此,奥康专卖店表示属于正常情况。几经周折后,专卖店答应拿回厂家去看看。几日后,专卖店通知取鞋,彭女士发现鞋被原样退回了。

  反馈:收到彭女士投诉后,中国质量万里行投诉办与厂家联系。2日后,专卖店为彭女士办理了换货。

  LG只在“3·15”期间优惠维修

  投诉:3月10日,范女士在某网站投诉“LG液晶电视过保一个月,出现电源板故障”,要求免费维修。通过协商,乐金电子同意收取200元维修费,免去材料费。范女士当时没同意,乐金电子承诺可随时打电话维修。3个月后,电视机不开机的故障越来越严重,范女士打电话报修,乐金电子却说材料费不能免了,最多打8折,上次免去材料费是因为在“3·15”期间做活动。

  反馈:中国质量万里行投诉办向乐金电子了解情况,乐金电子表示会在5天内,按优惠价格上门维修。

  中关村鼎好卖假N97mini

  投诉:肖女士在北京中关村鼎好一期地下一层B1079店购买了一部诺基亚N97mini手机,回家后发现手机是假的。肖女士多次与B1079店协商退货,对方不给退。

  反馈:中国质量万里行投诉办向肖女士了解到,她的购机发票上无手机型号、商家盖章,无法证明手机来源,建议肖女士向工商部门举报。

  华硕用问题显示屏更换坏屏

  投诉:刘先生的华硕笔记本显示屏坏了,当地维修部为其更换了型号为LG Philips LP141WX3-TLN1的新屏。通过媒体报道,刘先生了解到,此型号显示屏是问题屏,联想、惠普、神舟等多品牌使用该型号显示屏后,出现了花屏、水波纹、横条纹、闪动等情况。

  反馈:接到刘先生投诉后,中国质量万里行投诉办与华硕协商解决办法,对方表示将尽快为刘先生更换其他型号显示屏。

  春红竹地板提供次货充数

  投诉:6月3日,杨女士订购了春红地板,拆包后,发现三箱地板变形、夹层断裂、长毛。杨女士要求退货。经销商说手上没有货,只能提供这些地板。

  反馈:接到杨女士投诉后,中国质量万里行投诉办与春红厂家联系调货,日前,经销商已将问题地板换货。

  芜湖迪信通虚假宣传误导消费

  投诉:孙先生到安徽芜湖中山路联华超市一楼迪信通手机卖场购买手机。一番挑选后,孙先生选定了诺基亚N85。一位自称试机工程师的工作人员向孙先生介绍“N85是老版手机,不是3G手机,返修率高”,并极力向孙先生推荐三星L878E手机,孙先生听信了工程师的宣传,购买了三星L878E。到家后,孙先生发现这款L878E手机和N85同是2008年生产的,也不是3G的。

  反馈:中国质量万里行投诉办就换机一事与迪信通沟通,对方在了解情况后同意换机。

  手机报到期,中国移动强制续订

  投诉:中国移动赠送给曹先生的手机报到期后,曹先生没有确认继续使用,却被强制扣费。曹先生到移动公司投诉,却被告知这是惯例。
  反馈:就此事,中国质量万里行投诉办向中国移动提出抗议,认为在扣费前,应提前提醒用户,并征得用户同意。近日,中国移动已为曹先生办理退款手续。

  ThinkPad SL500左屏轴断裂不保修

  投诉:2009年6月18日,甘先生在福建厦门翰林汇信息技术有限公司,购买了一台联想ThinkPad SL500笔记本。今年5月15日,发现该机屏幕左固定轴自然断裂。维修部检查后,确认笔记本没有人为的撞击或碰撞,但此机器故障是“自然损耗”,不在保修范围,需付费维修。

  反馈:中国质量万里行投诉办与联想售后服务联系,对方证实甘先生的笔记本故障不属于质量、性能故障,不排除非正常受力、撞击,不予保修。

  神州行畅听卡GPRS套餐乱扣流量

  投诉:5月31日,陈先生开通了5元GPRS套餐。6月1日,陈先生发现使用了11兆流量。陈先生要求10086接线员帮他核对使用情况,接线员却告诉他,没法查询。建议陈先生上网查询GPRS清单。陈先生上网后找不到清单菜单。

  反馈:中国质量万里行投诉办向广东移动反映此事,广东移动已将相关网址通过手机短信方式发给陈先生。并建议,如陈先生发现资费有误,可将错误资费标出,致电10086,接线员会记录并核实。

  西门子双开门电冰箱压缩机罢工

  投诉:吴先生家的西门子刚使用了半年,压缩机罢工了。维修人员提出更换压缩机,吴先生不同意。吴先生检查资料才发现,这款冰箱没有“三包证”。

  反馈:中国质量万里行投诉办与西门子售后协商解决办法,对方已同意换机。并解释说,西门子冰箱是凭盖章的发票保修的,没有三包凭证。

  国航不给用户补登里程

  投诉:1月,张先生去美国出差。回国后,张先生到国航知音卡俱乐部办理了里程补登手续。直至4月,张先生发现里程没有补登。

  反馈:中国质量万里行投诉办与国航知音卡俱乐部确认,张先生是今年2月份递交的补登资料。5月份,因外航数据不匹配,正在进行里程更正。据国航知音卡俱乐部介绍,星空联盟会在两个月内更正数据,补登里程。张先生大概在7月份可以查询到补登的里程。

  淘宝买家没收到货,系统自动付了款

  投诉:4月16日,陈先生在淘宝帝诺居套房家具网店,定制了总价1500元的6件木制家具,卖家选择并使用中通物流公司运送这批家具。承诺5月15日前,陈先生可以提货。
  多次催促后,5月17日,卖家承认陈先生的货发漏了,还在路上。陈先生到宁波中通物流公司查询,工作人员说货已经到昆明了。查询昆明中通物流,对方却说他们没有收到过这批货。
  直到5月23日,陈先生仍然没有收到家具。但这笔交易的货款却被淘宝在默认的付款时间内自动支付给了卖家。

  反馈:中国质量万里行投诉办将陈先生遇到的情况反映给淘宝,淘宝也对此笔交易进行了跟踪处理。6月3日,淘宝表示会将货款退还买家。

  (投诉来源于中国质量万里行新闻网“我要投诉”栏目)

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