中国质量万里行
2011年12月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉1296例,比11月份增加46例。本月网络投诉明显增加,集中在团购中出现假货、次品充好、服务缩水、产品破损、送货延迟、退款退货难、据开发票,物件丢失等等。
投诉流程
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热点投诉行业

家电行业投诉

2011年9月10日,在成都市万年场苏宁购买型号为L32V6200DEG的TCL液晶电视一台,9月11号送货安装的。结果,在购买15日之类,电视坏掉,无法开机,联系维修人员鉴定后更换了一台新机。新机换回后,观察了一天,除偶尔出现花屏,并无其他故障,就放心收下。结果,家人很少在卧室看电视,这台电视就没开。2011年11月27日,家人打开电视准备观看,电视开机后10分钟就自动黑屏待机,无法开机。【详细】

IT通讯行投诉

花4820元买了一个所谓高端商务智能手机,经常死机,要取下电池重启才能再次正常使用,只能使用08版QQ、不能安装飞信、微信,很多主流功能无法使用,基本没有可以安装的游戏。 多次向HTC反映情况,但答复一致。投诉官方调查后,电话回访,却问题依旧。 【详细】

汽车行业投诉

刘女士自2009年10月开始,多次在召回网以及国家质检总局的网站投诉09款福克斯自动挡熄火以及软件升级后出现其他问题。 自本人2011年4月8日最后一次跟福特客服沟通未果之后(2011年4月18日出保修期),福特始终没有联系本人。时至今日,升级之后带来的种种问题没有得到解决,且本人所购福克斯的刹车片磨损严重,20000公里左右就不得不更换新的刹车片。 【详细】

网络服务

张女士买的小鸭洗衣机,等了大概半个多月吧,才收到货,但是收到货时是坏的,我就拒签了,后来我跟卖家联系,卖家说不想给我们这个地方再发货了,让我跟赶集团购的客服联系退款,我就给400-789-6677打电话了,但是一直占线无人接听,我就给他们留言了,说要退款,但是赶集给的回复是一经售出不给退款,我又跟卖家联系,他的回复还是让我跟400联系。 【详细】

投诉案例展示
时间 投诉名称 投诉原因 投诉结果
12月13日 申通快递 张先生在青团网(tuan.tw.cn)上给孩子购买了一块手表,申通快递丢失快件。 正在处理中
12月14日 索尼相机 索尼DSC-TX10防水相机出现进水,不提供免费质保,涉嫌虚假广告。 正在处理中
12月11日 电信上网卡 营业员恶意用上网卡的费用扣除丁先生交的押金。 已由相关工作人员进行查证后,向用户致歉并退还了押金。
12月11日 三星售后维修太贵 三星LA40S81B 型号的液晶电视出现开机延时维修费用过高。 正在处理中。
12月6日 联想A60手机 联想A60手机买了3个月,充电接口脱落不给保修。 工程师拆机检测发现,主板尾插脱落,不在保修范围内。现在经过跟用户协商已经跟用户达成 一致。
12月11日 海信无氟变频空调 去年7月19日购买的空调就在三天包换期之内换了两次内机一次主机,用了几天之后还是不制冷。 正在处理中。
12月5日 江淮同悦侧裙生锈 车侧裙由内向外生锈,至今已3个多月,厂家未给予回复。 侧裙已切割修补。
12月11日 格力空调 格力空调室内机背面划伤严重,要求换机。 正在处理中。
12月7日 美的空调 空调不制冷,维修为空调漏氟,检修漏点充氟,维修之后再次发现相同问题。要求换货。 已经联系用户换机。
12月12日 当当网拒不换货 在当当网订购了商品,发现定错商品一件想换,货到后当当用各种理由拒不换货。 正在处理中。
12月4日 买特网 买特网在线订购了“摩托罗拉(Motorola)MT620 3G手机,并在当日在线完整支付货款,迟迟没有发货。 经联系,卖家已发货,联系用户表示已收到手机。
12月3日 新迈腾故障 表盘多处出现故障灯亮,行程不到600公里就出现重要部位的严重性故障。 服务站已经给其更换了滑阀箱解决,目前车辆行驶正常。
12月10日 南方航空 用36万积分换了20000南航的里程,换完后去换票就被告知没有票换。 正在处理中。
12月18日 酷派D21手机 酷派D21手机卡内置了一些不良菜单。 联系用户协调网点对其手机进行系统升级。
12月11日 联想笔记本Y470N2430 笔记本上面的挡板个别地方有凸起,挡板与键盘和机身接触间隙左右两边不均匀。 正在等待厂商处理结果。
12月10日 韵达快递 韵达快递整票货物遗失。 正在处理中。
12月16日 华硕笔记本 华硕笔记本PRO80S出现开机黑屏,花屏,随即死机重新启动,完全无法使用。 经联系了客户,关于客户反馈机器的问题,已就解决建议与客户达成一致。