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2011年10月16日至11月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉1250例，比10月份减少345例。其中家电行业投诉272例，IT通讯行业投诉327例，汽车类投诉215例，网络服务投诉234例，其他投诉91例，房产家居投诉29例，食品烟酒投诉30例，医疗健康投诉12例……

11月投诉报告：汽车“隐性召回”引人关注

    本月投诉案例较上月增幅较大。从各行业来看，投诉数据均较上月有所增加，汽车、网络类投诉增幅较大。【详细】
投诉流程
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    投诉电话：010-84649110

    投诉邮箱：tousu@315online.com

热点投诉行业

家电行业投诉272例

　2011年4月19日陈先生在北京苏宁电器刘家窑店买了一部摩托罗拉型号为XT702手机，在7月屏幕失灵，换了一次屏幕你，8月又坏了返厂维修换了主板，直到10月9号屏幕又出现问题，按照国家手机三包政策，移动电话主机连续维修过两次后仍出现问题的话，可以退换，但是10月10号我去苏宁要求退货却招到拒绝，说必须开检测单，但是摩托罗拉指定维修点不给苏宁电器的摩托罗拉开检测单。【详细】

IT通讯行业投诉327例

张先生新买的相机屏幕一个大亮点，卖家不给更换，10月11号购买，发现质量问题10月13号去要求退换不于受理，我想问下尼康是不是所有相机都存在亮点，如果所有产品都这样我这就不算问题了，从没想到这么大个牌子服务这么差。【详细】

汽车行业投诉215例

刘先生2010年9月份购买上海大众斯柯达明锐1.4T+DSG逸俊版轿车一辆，购买后3个月便出现DSG变速箱有换挡异响，过坎异响等情况，10000公里后出现567挡共振，现在1年多了，跑了40000多公里，又开始出现怠速情况下D挡不走车。加油门车蹿一下，响一下，这才开始车能动了，2挡时车抖得很厉害，曾多次去4S店和致电上海大众400电话，说属正常情况。 【详细】

网络服务234类

李女士于2011年10月7日在G团网团购了2件衣服，到现在仍然没有收到。G团网说发货了，并提供了物流单号。物流单号为368973479944，据G团客服说是申通的单号。但是在申通的快递查询里却显示没有这个号码！不清楚G团是否真的发货了。另外，我今天上午持续打了半个小时的客服电话，始终无法接通。下午再打也仍然无法接通。前期也多次拨打，只接通过一次，告知我是申通的物流。再就没打通过。李女士要求退款！ 【详细】

投诉案例展示
时间 投诉名称 投诉原因 投诉结果
11月16日 中国联通 中国联通流量超额不提醒，导致欠费400多元并停机。 联通已为用户做退费处理。
11月16日 戴尔手机 手机的听筒和话筒都出现了问题,送到售后维修中心进行修理说手机里面少了4颗螺丝，不负责维修。 经联系，戴尔已为用户手机作保修处理。
11月16日 惠氏公司奶粉 5个月宝宝实用发霉奶粉，导致住院15天。 正在处理中。
11月16日 忆捷科技忆捷GpadQ7平板电脑 忆捷GpadQ7平板电脑宣传是安卓22操作系统，其实就2.1的系统他们把系统的版本号改了个2.2 ，2.2的软件根本就无法安装。 正在处理中。
11月15日 清华同方数字电视 购买了价值1540的清华同方LE24B90款的电视一台，发现该电视左下角了五公分左右的黑影。 清华同方给用户换了新机器。
11月11日 摩托罗拉 摩托罗拉售后工作人员态度蛮横，服务质量差。 经联系，用户表示MOTO未给其手机更换主板，仅针对系统进行升级和维修。目前发现有个别功能暂无法正常使用，表示将再及时联系售后；如有需要再将联系我处。
11月15日 海航天天快递 海航天天快递逾期丢件拒绝赔付。 正在处理中。
11月13日 海信冰箱 购买海信278VBP冰箱一台，发现冰箱内胆裂缝，对冰箱裂纹的原因拒绝回答。 正在处理中。
11月11日 希捷 因硬盘质量问题，导致数据丢失，用户希望通过维修，找回数据。 因无法维修，厂商同意更换新硬盘。
11月15日 上海汽车荣威350手动挡 空挡时，出现有规则的哒哒声，声音很大，令人烦躁。挂挡时，1进2和2进3会出现咯的一声。中控台有异响。低速行驶的时候，共振的声音很明显。 1035工号反馈：目前状况为正常现象。因为在低速行驶时，发动机属于较低转速，从而引起发动机输出扭矩与变速器的不匹配，即出现此声音，因此属于正常现象。
11月8日 万和热水器售后没人管 买的时候说一年免费修，终身包售后，可是热水器坏了，给售后打电话，竟然管都不管。 正在处理中。
11月5日 美的冰箱 购买一美的555WKM冰箱，全国联保，可是回来使用了几天，不制冷了，打美的售后电话，说不包维修。 正在处理中。
11月5日 奇瑞瑞麒X1 行驶15000公里，去4S店维修40余次，主要毛病是各处异响，工作台拆过5次，空调压缩机换过两个，前后减震换过一次，车右侧喇叭不响，门漏风漏水，工作台异响等，维修均未解决问题，9月末车辆出现发动机啪啪异响。 已及时联系客户沟通协商处理，目前已和客户达成共识。现已订购发动机总成备件，备件到达后服务站会及时通知客户进站更换处理，客户接受。
10月23日 上海大众斯柯达昊锐1.8T 购买了2年不到的新车，电脑板和发动机先后坏了多次，且查不出原因。 针对客户抱怨车辆发动机问题，公司处理人员联系经销商了解与核实； 经了解，经销商已同意更换发动机，并与客户达成一致处理意见。
10月27日 河南家有电视购物精谛足浴按摩器 第二次使用就没有红光，后来都不会加热了，一个冬天也就是用了几次。不到一年的产品，已经不能使用了。 正在处理中。