中国质量万里行
2011年9月16日至10月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉1595例,比9月份增加506例。其中家电行业投诉336例,IT通讯行业投诉471例,汽车类投诉325例,网络服务类投诉279例,其他投诉81例,房产家居投诉29例,食品烟酒投诉29例,医疗健康类投诉9例……
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热点投诉行业

家电行业投诉336例

 2011年4月19日陈先生在北京苏宁电器刘家窑店买了一部摩托罗拉型号为XT702手机,在7月屏幕失灵,换了一次屏幕你,8月又坏了返厂维修换了主板,直到10月9号屏幕又出现问题,按照国家手机三包政策,移动电话主机连续维修过两次后仍出现问题的话,可以退换,但是10月10号我去苏宁要求退货却招到拒绝,说必须开检测单,但是摩托罗拉指定维修点不给苏宁电器的摩托罗拉开检测单。【详细】

IT通讯行业投诉471例

张先生新买的相机屏幕一个大亮点,卖家不给更换,10月11号购买,发现质量问题10月13号去要求退换不于受理,我想问下尼康是不是所有相机都存在亮点,如果所有产品都这样我这就不算问题了,从没想到这么大个牌子服务这么差。【详细】

汽车行业投诉325例

刘先生2010年9月份购买上海大众斯柯达明锐1.4T+DSG逸俊版轿车一辆,购买后3个月便出现DSG变速箱有换挡异响,过坎异响等情况,10000公里后出现567挡共振,现在1年多了,跑了40000多公里,又开始出现怠速情况下D挡不走车。加油门车蹿一下,响一下,这才开始车能动了,2挡时车抖得很厉害,曾多次去4S店和致电上海大众400电话,说属正常情况。 【详细】

网络服务279类

李女士于2011年10月7日在G团网团购了2件衣服,到现在仍然没有收到。G团网说发货了,并提供了物流单号。物流单号为368973479944,据G团客服说是申通的单号。但是在申通的快递查询里却显示没有这个号码!不清楚G团是否真的发货了。另外,我今天上午持续打了半个小时的客服电话,始终无法接通。下午再打也仍然无法接通。前期也多次拨打,只接通过一次,告知我是申通的物流。再就没打通过。李女士要求退款! 【详细】

投诉案例展示
时间 投诉名称 投诉原因 投诉结果
10月13日 长城酷熊汽车 2万公里保养时发现油封漏油。4S店未修称不要紧。2.8万公里时要求付费维修。 厂家回复曲轴前油封保修期为1年/2万公里,现已要求服务站与用户协商处理。
10月12日 韩泰 新车不到一个月,过路口时轧到路中央小坑,左侧轮胎全部爆裂。 厂商回复为外力所致,用户自费换胎。用户不同意。
10月12日 奥迪进口A3 1.8T 7速DSG变速箱严重异响,要求延保4年10万公里。 变速箱索赔申报中,延保要求未回复。
10月11日 上海汽车明锐 DSG故障,要求延保修期。 未接到厂商正式回复。
10月8日 哈飞路宝 发现购买的新车车漆是二层漆、复修漆。 属于喷漆工艺问题,现重新为用户喷漆,并赠3次保养。
10月7日 锦湖 15天新车无故爆胎。 轮胎厂商认为外力所致,4S店为用户免费更换5条轮胎(含备胎)。
10月3日 福特福克斯 发动机爆缸。 正在等待厂商处理结果。
10月15日 HTC710E 拔耳机插头时,插头断开成两截,尖端部分卡在机身内,认为是耳机质量问题。 正在等待厂商处理结果。
10月13日 联想乐phone 屏幕裂屏。 厂商认为是用户造成,需自付费维修,用户不认可。
10月12日 中国移动收费 由于系统错误,同时办理了两个移动GPRS数据流量套餐,要求退费并根据相关条款双倍赔偿。 已退费,但不能赔偿。
10月9日 华为电信定制C8500 维修多次修不好,要求换机。 同意换机,正在等待中。
10月10日 联想笔记本Y470 笔记本屏幕进蚂蚁。 认为是环境问题,不予保修,如不影响使用,建议留在里面。如换屏,需自费。
10月9日 开心团苹果4代 购买宣传为正品欧版iPhone 4手机,可当收货时才发现是假的,拨打客服电话,态度蛮横,后来还拒接用户电话。认为开心团http://www.1581000.com纯属骗人。 客服人员拒第三方协调。
10月5日 钱袋网银行卡充值 钱袋网向150?28979缴了50元话费,但没有收到。随后向客服告知订单号,但对方说没有收到汇款。 经联系,钱袋表示:经确认为用户实际充值到的号码为150?38979,为用户个人操作错误。初步判断,用户可能上了钓鱼网站。
9月20日 米糕网TOP ONE卡拉OK 宣传为上海制造限量版,大中小包通杀!不限时段、无最长有效期,但用户周末消费遇阻,要求退款。 正在等待厂商处理结果。
10月11日 松下等离子电视 使用半年黑屏,售后称电源板故障,但等了一个多月,配件未到。 正在等待厂商处理结果。
10月10日 LG液晶电视 购买一年多,电视自动弹出菜单,维修人员鉴定为按键板问题,需付费维修。 厂商认为已过保,要求自费维修,用户不满。现厂商同意为用户减免部分金额。