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湖南省召开2021年3.15国际消费者权益日新闻发布会

2021-03-13    中国质量万里行    文/黄星星 王东 黄程    点击:

湖南召开2021年3.15国际消费者权益日新闻发布会现场

3月12日,在2021年3.15国际消费者权益日来临之际,湖南省人民政府新闻办召开了“3.15国际消费者权益日”新闻发布会。发布会由省委宣传部新闻发布处副处长王常俊主持。省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐介绍了2020年全省消费者权益保护工作情况,公布了全省十大消费投诉热点、十大消费维权调解典型案例、十大消费侵权典型案例和2021年全省消费者权益保护工作要点。

湖南省市场监管局副局长、省消委会副主任李沐讲话

目前,湖南省已建成“互联网+热线+消费投诉站”三位一体的12315 投诉举报系统,并与市场监管执法办案系统建立无缝对接,实现“接诉即办、按时办结”。2020 年,全省市场监管部门 12315 热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件(不含 12345 热线接转)。其中接收投诉 141815 件,按时办结率 98.50%,为消费者挽回经济损失 15327 万元。12315 投诉举报接通率、按时办结率、调解成功率和举报按时核查率均高于全国平均水平。全省消保委组织共受理消费者投诉 35502 件,解决30133 件,为消费者挽回经济损失 3085.67 万元。

湖南省市场监管局执法稽查局局长肖贝答记者问

湖南省市场监管局网络监管处处长熊晓甦答记者问

湖南省委宣传部新闻发布处副处长王常俊主持

湖南省市场监管局消保处处长汪霖接受记者现场采访

湖南省消费者权益保护委员会秘书长吴卫现场接受采访

在案件查办方面,湖南省紧盯消费者反映强烈的突出问题,查办各类案件 35512 件,罚没 7.66 亿元。查办假冒侵权案件 3415 件,捣毁制假窝点 42 个。监测广告 1150 万条次,查处违法广告案件 1243 件。行政约谈电商平台 113 个次,责令网站整改和关闭 1816 个次。开展不公平合同格式条款集中整治,整改涉嫌霸王条款的违法违规行为70起,罚款 16.85 万元。开展预付式消费专项整治,检查市场主体35131 户次,发现并整改问题 480 个,行政约谈 389 次。加大对虚假宣传、商业贿赂等重点领域不正当竞争行为的监管,办结案件331件。

发布会现场,进行了答记者问,省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐,省市场监管局执法稽查局局长肖贝等回答了记者提问。

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