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去哪儿网退票不清楚

2014-11-17 22:01    江苏省    朱女士    点击:

投诉主题:去哪儿网退票不清楚
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:朱女士
投诉时间:2014-11-17 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=175510

今年11月5日在去哪网上订了2014年11月7日从常州奔牛机场到厦门,11月16号返回,往返的2人机票,票价总计2514元,付完款后立即发现日期错了,当时还没有出票,今天想退票。但是退完才发现只退机场建设费和燃油附加费560元共计。但是当时在申请退款的流程中没有一个流程是提醒此次退款机票部分是不能退的。 如果一开始买的就是特价票退多少钱也可以,但至少清清楚楚的写明白,让消费者知道,不清不楚的,退票过程中也没有写清楚会退多少钱,或者退款估算金额多少,这不是故意欺瞒是什么。 订票时没有短信说明或者电话确认,退票时也是一样,并且没有明确的金额数字提示,第一次订票就会出现问题。 案例:航空公司告知我还有2个月,如退票那扣款也应为票面价值的25%,而不是全部都扣掉。同时代理商有义务在退票时明确告知顾客退票标准及金额,去哪儿网在我购票过程中并无明确提示此事。 据悉,航空公司一般是提前一个月放舱,而我是于6月30日订的8月25日的机票,从时间上看虽然我已下单,但也未到航空公司放舱时间,并且我是在订票当天得知其中一人因故要退票,并在订票当天第一时间告知去哪网客服,没有拖延一点时间。因此我认为,去哪儿网在订票设置上存在巨大漏洞,且网上显示退票扣款金额与航空公司规定相差甚远,若顾客没有注意且据理力争,极易造成损失。发生问题后代理商与网站互相推诿,对消费者十分不公平。我认为去哪儿网应早日解决网站漏洞问题,同时赔礼道歉、退还我所有机票费用。  

标 签: 去哪儿网    

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