苏宁易购客服欺骗消费者

之前在苏宁上买的东西，由于系统故障让我退款，但是迟迟不给退，打客服和网上咨询客服都说马上给退，但是一拖再拖，从来不给办实事，今天又问了客服，客服说订单状态还是没有冲红的状态，就是说开始是什么样的后来还是什么样的，把消费者当猴耍，欺骗消费者，说好给解决但是实际上不作为，要求立刻退款，苏宁作为一个购物网站，根本没有资格扣着我的钱！