苏宁易购不履行合同 不给发货

我1月8号在苏宁易购上购买苹果4S16G手机1部，下单成功后收到确认短信1条，告诉我预计1月12号送达。12号没有到货通知也没电话告诉我要延迟取货。13号我打电话给4008365365，被告知货在北京发出了，14号到杭州，14号依然没到货也没电话通知我延迟取货，15号我再打电话4008365365，说要预计17号到货，没有到货，我18号17点半再打电话4008365365，客服人员告诉我货还在北京通州，我真有点生气了，客服承诺24小时内会让他们领导给我一个答复，结果等到19号晚上八点也没有电话，我再打电话给4008365365，客服只会反复说货还在北京通州，会尽快发货，20号中午，我接到杭州当地一个，告诉我货到不了，让我退单，我要求解释为什么到不了，对方说有货但物流系统升级所以没法为我发货，我无法接受这样的解释，对方让我和4008365365联系，我再打电话给4008，也提出我的希望：1我希望能尽快拿到手机，给我一个确切的时间2或者我加钱改定苹果5S的手机，前提希望别让我再等，同时希望苏宁为他们的违约作出相应补偿。非常遗憾的是，下午057128893650来电，自称苏宁的负责人，他说要么退单，要么继续等待。。。。。。。。我真的无法再这样无休止的等待了，所以我希望通过315投诉，维护我的合法权利：1，我要尽快拿到我的手机2，我希望苏宁易购对于这种行为有个合理的解释3，能给予我一定得补偿，在拖延的这段时间里确实给我生活和工作带来了很多不便！