淘宝天猫发货问题 退款问题

1、1月5日下单，付款3天后没有发货，我询问，她说说10天左右发货；，我说的是10天要发货。 2、下单10天后14日询问，客服说给问一下，之后再回复，之后没有收到回复； 3、15日再次询问，说不清楚什么时间能发货，让看看其他款； 4、15日，于是不想麻烦，申请了退款， 5、16日遭到拒绝退款，还给上传了一个发货的信息，一个顺丰的单号。单号是发往深圳的一个就不对，于是再次申请退款。再次遭到拒绝。 6、之后又修改了一个发货的单号， 7、19日物流信息现在在丰台签收，我邮寄的地点在北京海淀。我没有收到货物。 8、20日退款再次遭到拒绝，说是已经发货，签收。 9、20日再次申请退款。 此次购物从付款到现在寂静过去16天了，还没有退款成功。