1号店虚假发货 不退款

我于1月8号在1号店的丝柏舍旗舰店买了一件衣服，229元，上面显示1月9号发货了，但是一直没有物流信息，1月13号我询问客服，他承诺当天给我发出，要我当晚再查物流，这表示之前是虚假发货。 当晚我查了物流，还是没有信息，1月14号我再次查询还是没有物流信息，我联系客服表示想退款，当时客服表示只需提交退货申请即可，我也提交了。 今天1月15日我再次上去查看，发现我提交的退货申请也没看见了，联系客服，他们反悔了，说是发货途中无法退款，但是我想要他们提供我物流信息，到底什么时候能到，他们还是给不出，只有发货途中无法退款这句话。 网购这么久，没见过这么赖皮的，钱不退，货物也没看见，物流信息也不给，客服还不理人，我也不知道他们是不是诈骗，所以我来这里投诉，希望有人能帮我解决！