在1号店买的东西未收到货但是显示已配送完成

2013年12月21日在一号店秒杀的 清馨家纺 韩式舒乐绒四件套迷人心曲均码 ，一直未到货，但显示却是已配送已收货完成，2014年1月9日我在一号店进行了在线投诉，投诉卖家根本就没有给我发货，我根本没有收到货，而且卖家之前给我打过电话，说我拍的货已经没有了，让我换货，我不愿意换货让退款，电话中卖家已答应，而我早已申请了退款，但卖家并没有给我退款，也没有给我发货！！！2014年1月10日一号店客服在网页回复他们帮我处理，可是都过去了4天了，请求处理，一直都没有任何消息，也没有给予解决！