中国鲜花网未送货 且无法联系到商家

2013年12月27日在中国鲜花网网站提交2013122718349的订单，并通过支付宝付款，在订单中注明要求12月28日11点前送到指定地点，但截止到12月28日晚11时止未收到任何送货信息，且400电话无人应答，网络客服处于自动应答，投诉承诺2小时之内解决也无人联系。直至晚11时附近终于联络到该网站QQ客服人员，告知要3天才能送到，并说在商品页有标注，但在确认订单时，并无任何提示说不能在指定时间内送到。在投诉时，网站显示该笔订单状态仍为配货未发货，但该客服人员坚称已经发货，并不予以退货。 对于欺骗客户、刻意将需要提示内容隐藏的商家，我们予以投诉，并要求退货退款！