苏宁易购以系统升级名义不给退换货

我于2013年12月9号在苏宁易购购买了一款婴儿背带，结果说明书上写着婴儿超过6KG就不可以横包了，所以我申请退货，苏宁客服就要求我去他们指定的苏宁实体店去验货，但是等到12月11号我去实体店之后，实体店的工作人员告诉我说他们的系统升级无法退货，让我打客服，结果客服也说系统升级无法退货让我等待，但是等到12月16日了还无人上门取货，这种处理问题的态度真的是奇葩，以系统升级来掩盖不给退货的事实。