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万科楼盘“商住变商办”涉嫌违规遭约谈:须尽快制订解决方案

2019-08-08    中国质量万里行    雷玄    点击:

  6月下旬开始,针对品牌房地产商万科集团在佛山市销售的金域中央楼盘金域名都涉嫌“虚假宣传违规销售”问题,《中国质量万里行》先后发文进行报道,多次反馈维权者们对万科楼盘因“商住变为商办”引发的实际生活问题的报道。8月初,佛山市政府约谈万科集团相关负责人,要求万科集团必须尽快制定系统的解决方案。对此,维权者们期待尽快看到解决方案。

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  事件回顾:集体维权引关注

  6月28日和7月16日,《中国质量万里行》杂志社先后报道了消费者投诉购买佛山南海万科金域中央楼盘金域名都“商住”变“商办”的集体投诉案例,该事件涉及的200名消费者后变为涉及6000位业主联名维权,希望品牌房地产商万科能给出说法。

  系列报道得到了国内主流媒体的关注和转载:广东省佛山市万科置业有限公司出售的金域中央楼盘,将办公用房包装成公寓楼盘,出售给购房者,落户、上学成泡影。事件一出,引发多方关注。万科金域项目负责人郑龙对《中国质量万里行》记者回应称,一切以政府部门解释为准,并称万科有专门部门向新闻媒体进接。截至7月16日发稿前,万科相关部门未进行相关书面答复。

  另一方面,7月3日,媒体资料显示,一个由佛山市南海区万瑞投资有限公司出具的《关于金域名都相关事件的说明》写道:根据《根据国有建设用地使用权出让合同》的约定及《项目规划条件》的要求,金域名都项目所在地块的用地性质为商务金融用地及其他商服用地,建筑物的房屋用途为商业办公。针对金域名都的土地性质和房屋用途,开发商与购房者签订的《商品房买卖合同》第三条明确进行了约定,且客户已知悉并签字确认。针对客户反映的个别销售人员称房屋用途为公寓等情形,已经成立专项小组进行调查。

  7月30日晚,中央电视台《经济半小时》播出节目《万科:破碎的安居梦》报道了金域中央楼盘涉嫌“虚假宣传违规销售”问题,消费者从万科金域名都公寓购买者变为“公寓变办公”的房产消费投诉者的遭遇。房产维权者与万科方面前后协商了七次,始终未得到最终解决。

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  政府回应:对万科提出四点要求

  8月1日,《佛山日报》要闻版刊登文章《市政府约谈万科集团要求高度重视、积极回应、抓紧整改》:7月30日晚,中央电视台财经频道《经济半小时》和《经济信息联播》栏目相继报道万科公司在我市销售的金域中央楼盘涉嫌“虚假宣传违规销售”问题后,市委、市政府高度重视,为切实维护广大购房群众的合法权益和健康有序的房地产市场秩序。

  文章显示,7月31日上午,佛山市市长朱伟代表市政府严肃约谈万科集团,对万科集团提出四点要求:一是必须切实承担企业主体责任,积极回应相关业主的利益诉求,尽快制订系统的解决方案;二是必须引以为戒,举一反三,全面梳理排查,做好自查自纠和整改工作;三是必须积极回应媒体和社会关切,自觉接受舆论监督和社会监督;四是必须积极配合市监管职能部门的调查,如实说明情况,依法接受处理。

  万科集团高级副总裁、南方区域事业集团首席执行官孙嘉表示,万科集团作为国内有影响力的上市房地产企业,将坚决落实市政府提出的四点要求,不回避矛盾,不掩饰问题,切实履行企业主体责任,积极制订并落实整改方案,同时加强企业内部整顿,给业主一个满意的答复,给政府和社会公众一个负责任的交待。

  进入七月,全国多个地区的楼市项目集中上市,新房成交活跃。但个别企业为争取客源,违规销售的问题也不断出现。那拿此次集体投诉中的问题来说,办公用地改为公寓,并非万科所“独创”。早在2017年,上海、成都、南京等多个城市,纷纷出台了商办用地不得改为公寓的相关政策条文。但以南京为例,近两年来,绿地理想城、花样年喜年中心、明发财富中心等项目,都曾因为将办公用房改造成公寓进行出售,而遭遇业主维权。

  然而,这些市场的动态,已经引起了各地主管部门的警惕。为遏制违规苗头、维护群众权益,确保下半年房地产市场平稳有序,北京市住建委就专项部署了商品房项目销售行为的专项检查。虚假宣传、违规操作等行为,是政府部门检查的重中之重。

  今年以来,北京市住建委多措并举,持续规范北京市商品房市场销售行为。在每个商品房项目取得预售许可证前,主动约谈项目负责人和销售负责人,讲解、宣传当前房地产市场调控政策、销售管理政策。要求企业做好现场公示、资金监管、人员管理、广告宣传、销售管理等工作。明确告知企业,严禁捂盘惜售或变相囤积房源、严禁不实承诺和欺骗、严禁捆绑车位或装修等变相加价、严禁无证售房等行为。

  下一步,北京市住建委将围绕房地产交易中存在的突出问题、12345市民服务热线群众关注的民生问题、媒体舆论反映集中的热点问题,进行联合检查。对检查发现的违规行为依法高限处罚,保持执法高压态势,持续净化市场、规范销售行为,切实保护消费者的合法权益。

  持续关注:消费者关注最终解决

  央视的报道中,最后主持人说道:发生在广东佛山房地产市场上的维权,眼下还在进行之中,万科公司如何处理销售过程中的虚假宣传?购房者的消费权益如何得到保障?这些问题,再次将房地产企业的诚信经营问题,暴露在了市场上,暴露在了消费者和行业主管部门的面前。挂羊头卖狗肉的事,早晚都要穿帮,在国家的法律法规面前,再大的店,也不能欺客!

  据克而瑞CRIC数据显示,万科在2016年、2017年、2018年的销售额分别为3622亿、5239亿、6069亿。从规模增势上来看,万科确实保持着不错的规模。万科董事局主席郁亮也曾说,万科不仅要“活下去”,还要“活得久、活得好”。

  然而,面对着近期汹涌地维权潮流,万科的“活法”会否受到影响?

  无论事件最终如何处理,多起维权问题的集中发酵下,业界容易对万科品牌产生质疑。有市场言论称,如今的万科虽然还是龙头房企,但已经和当年“讲情怀”的万科相去甚远。舆论的高压之下,如何在规模扩张的同时,提高产品管控能力,对其而言或更加重要。

  对于此次事件,万科集团高级副总裁、南方区域事业集团首席执行官孙嘉虽然已明确表态,会给业主和社会一个明确的答复。

  广州郑女士2017年9月购买了万科金域名都68平方米的房屋,她最先接受了《中国质量万里行》记者的采访,看到这则央视新闻报道后,郑女士和其他维权者一样也在持续关注相关报道。

  但截至目前,万科佛山项目维权事件仍未取得明显进展。当这个事件在媒体圈持续发酵,郑女士说,“之前很多平台的报道佛山政府都没有报道,这次终于给出了回应。但是,内容还是没有涉及消费者维权的问题该如何处理,维权这么长时间,希望这次万科可以真的重视,问题能够早日解决。”(中国质量万里行 雷玄)

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