京东商城折开快递发现不良不能退

今天有收到在京东商城寄过来的电脑，打开快递就发现屏幕不开封过大及松动现象。在第一时间已向快递员反应及申请退货。而客服回应却是要检测确认后才能办理，对些，我感到非常愤怒，请麻烦主持公道！