淘宝梓菡机舍店铺出售的索尼LT25C有质量问题

订单号：397366534478576 才买了用了14天就屏幕就坏了，现在什么都用不起了，触摸屏幕也坏了，连关机键都不灵了。叫他们换货，他们说自己问题，叫自己去找售后，还叫我去找淘宝和315投诉就是。好像消费者就应该承受购买后的质量问题一样。