实时滚动新闻

索尼售后修坏手机诬赖客户人为损坏

2013-08-09 12:21:53    云南省    明先生    点击:

本人于今年7月上旬够得索尼L36H手机一部,此为三防手机,防水防尘防摔。当时剪sim卡剪得太大损伤了卡槽里的芯片于是拿到成都索尼售后进行维修(他们的电话028-86787988),维修费用总共480元,我表示认同并予以支付。谁知手机拿回来在我进行一次冲洗后就发生了故障,因此款手机是三防手机,索尼的官方宣传此手机可以直接用水冲洗,我当时也关闭了所有的手机接口进行冲洗,在此款手机维修之前我也冲洗过完全没有任何问题。谁知这次冲洗之后屏幕就黑了无法启动,我很讶异怎么会出现这种问题,因为从售后拿到手机不过3天的时间。我仔细检查了接口里的防水测试纸都是白色并没有变色,于是赶紧拨打索尼中国售后咨询,他们表示只能再拿回第一次维修的地方检查。因为我当时不在成都,于是将此款手机快递回了成都售后。整整两个星期过去了我没接到他们的任何回复,期间我打过两次电话咨询手机检测进度,第一次是在看到快递签收后的第五天,打过去他们说刚刚收到,我问何时能检查完,他们说应该很快,我问是在哪检测,他们说就在成都,我说好那我等。结果又等了一个星期还是没有任何回音,我着急用手机再次打通他们的电话,结果他们居然告知我要再次支付300元进行维修,而且是在深圳检测了,他们诬赖是我弄坏了一个接口导致防水性能消失,而且说接口里的防水测试纸是变红了,我相当气愤,因为当时冲洗时我严格按照手机的冲洗步骤操作且在冲洗完毕后多次检查了接口里的防水测试纸都是白色,即使在快递前也再次检查,怎么到他们手中就变成了红色?他们污蔑我弄裂了一个接口才发生这种情况我也非常气愤,从第一次维修就可以得知如果是我人为损坏的东西我会非常坦诚地承担,第一次维修时那个卡槽确实是我操作不当弄坏的。可是接口断裂这件事绝对非我本人操作,我都是非常正常的使用,那个接口是装sd卡的,我总共开开合合不过两三次,这样就损坏了吗?如果手机质量如此堪忧那和一块豆腐有何区别,正常的使用还不到一周(大部分时间手机都在维修站里)。而且他们表示即使维修也不能够完全让手机恢复成最正常的状态,我欲哭无泪,花4000块钱买的手机就这样报废了。我非常怀疑此款手机是在第一次维修的时候被他们的工作人员破坏掉了防水性能,可他们却一再地诬赖是我弄坏了接口,还表示他们有测试纸变红的证据,我表示不服,如果是他们弄坏的,他们不想理赔在手机测试纸上做手脚不是不可能。我还记得当时手机屏幕黑屏时打过索尼的中国售后,在电话里我清楚地告知了他们的客服我的测试纸还是白色根本没有变红,可到了索尼售后站点接口也坏了,试纸也红了,这是为什么?一个在用户手中才短短一周的手机却在维修站呆了快一个月,究竟谁的责任更为重大?还有他们的售后告诉我如果手机第一次是保外维修那么这款手机就永远不再享受质保服务了,即使是手机正常使用的损坏,所以我这个手机根本不享受质保了,我想知道手机行业的规定就是这样吗?还是只有我这么倒霉摊上了呢?请给出合理解释,还有我真的没有强人所难,如果能维修好达到正常的状态我可以接受,但是我不可能承担维修费用,因为绝非我的过错导致

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2018 中国质量万里行
京公网安备11010502034432号     京ICP备13012862号