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海尔空调存在质量问题,售后部门推卸责任

2018-06-14 16:44:07    海南省        点击:

在京东为公司购买了两台海尔空调,其中有一台因为京东物流原因,导致磕碰,空调装饰面板固定件有损坏,安装空调人员告知可以寄送配件进行免费更换,因为项目时间紧急,更换货物会耽误施工期,故此同意更换配件。配件一个月才更换完毕,使用时发现空调不光外观存在问题,空调室内机面板也不亮,售后再次更换面板后,面板上面还是有一条黑线,并且指示灯不亮,且两台空调放在一起做对比,开到同样温度,同样模式下,出风量及出风温度相差甚多,空调存在严重质量问题,故此申请换机,但是海尔海南儋州的售后部门说他们只负责维修,不负责更换,更换找卖家处理,卖家告知这是质量问题,需要让售后打申请进行原厂更换处理,现在双方都不予以解决。现在项目因为该空调设备问题,无法正常验收,甲方客户强烈要求厂家更换新机。购买的新机器出现诸多问题,客户已对该产品质量存在质疑。我协商售后部门先去现场做检测,反馈给厂家,海南儋州售后的师傅也是极其不配合。请让海尔官方给与答复以及尽快将此问题处理,货物进行更换。

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