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2月旅游投诉舆情公布

2017-04-05 11:02:30    中国质量万里行        点击:

  据平台统计,2月涉及旅行社投诉最多,占比为42.5%,其次为酒店投诉(24.8%)、景区投诉(14.2%)、航空投诉(8%)、交通投诉(7%)和导游投诉(0.9%)。涉及旅行社的投诉有大幅上涨。网友的投诉主要提及了商家取消订单暗中涨价、不退款、行程与合同不符等问题。

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  数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的34.8%,北京排第二,占10.9%,上海和广东并排第三,各占8.7%。在线旅游企业投诉中,涉及携程和去哪儿的投诉最多,各占在线旅游企业投诉总量的25.4%,途牛旅游网和阿里旅行·去啊(13.4%)并排第三。其他被投诉的企业还有同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝。本月途牛旅游网回复率较低,为11.1%,同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网和蚂蜂窝的回复率均为100%,蚂蜂窝回复耗时最短,平均回复时长为3天3小时。

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  2017年2月旅游企业投诉回复率

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